淘寶老年人一鍵呼入客服綠色通道來了！
響應國家工信部號召，2月3日，阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）對服務熱線進行了適老化和無障礙升級，一條專為老年人打造的“老年人一鍵呼入客服綠色通道”正式開放。 凡是60歲以上的老人在撥打淘寶、天貓客服電話9510211時，將不再需要經過語音菜單即可直接進入人工客服服務。無論是業務咨詢還是售后解答，都將由小棉襖志愿者提供專業服務。 “技術進步不僅帶來效率的提升，還應該帶來有溫度的服務、更便捷的體驗，并不斷惠及這趟數字化浪潮中的每一個參與者。”阿里CCO“小棉襖計劃”項目負責人王希表示。 據悉，2020年11月，阿里CCO推出了老年人公益項目“小棉襖計劃”，該計劃旨在通過專屬熱線、淘寶直播、社區課堂、實體手冊等線上線下相結合的形式，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。 過去的三個月，該項目已打出了3000通電話為老人提供一對一服務，線上直播課堂影響了3萬多人，短視頻被學習了500多萬次，線下課堂覆蓋四個城市。
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