隨著電商時代的來臨，越來越多的人選擇在速賣通平臺購物。但是，在購買商品時，我們也會遇到各種問題，比如商品質量問題、發貨超時等等。這時，我們需要及時向平臺投訴，并按照平臺的規定進行申訴，以保護自己的權益。
首先，當我們購買的商品存在質量問題時，可以通過速賣通平臺提出投訴。在此之前，我們需要先對商品進行拍照或錄像，以便在后續的申訴中能夠提供證據。同時，我們還可以聯系賣家解決問題。如果賣家未能得到滿意的解決方案，我們可以在規定時間內向速賣通平臺提交投訴，平臺將會視情況予以處理。
其次，對于因賣家超時未發貨或發貨超時而引起的糾紛，我們也可以在規定時間內向平臺提交投訴。與商品質量問題不同的是，這種情況下我們并不需要提供證據，因為相關數據已經記錄在平臺上了。平臺將會在規定時間內進行處理，并根據情況作出相應的裁決。
除了投訴外，我們還可以通過“申訴”來保護自己的權益。一旦我們的投訴被駁回或者賣家不按照規定進行退款，我們可以按照平臺的要求進行申訴。申訴需要提交相關證據，例如訂單截圖、支付記錄等。平臺將會根據我們提供的證據進行調查，并在15個工作日內進行處理。
需要注意的是，如果我們在購買商品時選擇了不支持退換貨的商品，那么對于質量問題等問題，我們只能通過協商解決，而沒有投訴和申訴的途徑。因此，在購物前，我們需要仔細閱讀商品的詳情頁和賣家的服務承諾，以避免不必要的損失。
總之，當我們在速賣通平臺上購物時，不可避免地會遇到各種問題。如何通過投訴和申訴來保護自己的權益，就成為了我們必須掌握的技能。希望大家在購物時能夠注意細節，及時發現問題并妥善處理，為自己的權益爭取到最大的保障。
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