近年來，電商平臺為應對打假問題，不斷升級打假機制。拼多多作為中國電商的一股新勢力，也在最近推出了“打假退款”服務(wù)，讓消費者更放心地購物。那么，拼多多打假退款的流程是什么？賣家退款的步驟又是怎樣的呢？
一、打假退款的流程
1. 買家發(fā)現(xiàn)有問題。
買家購買商品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或假貨等情況，可以在訂單詳情頁點擊“退款申請”。
2. 平臺審核。
買家提交退款申請后，平臺會進行審核，以確定該申請的合理性。
3. 賣家說服買家撤銷申請。
如果賣家覺得并未收到假貨或商品沒有問題，可以與買家溝通，嘗試說服其撤銷退款申請。
4. 申述。
如果買家拒絕撤銷申請，賣家可以向平臺提交申述，以爭取自己的權(quán)益。
5. 平臺介入。
如果申述被接受，平臺將介入調(diào)查。如果調(diào)查證明商品問題屬實，平臺將給出“打假退款”服務(wù)。
6. 公示。
平臺公示“打假退款”訂單，以便消費者監(jiān)督。
7. 退款。
平臺會在七個工作日內(nèi)進行退款處理，將貨款及郵費原路返還給買家。
二、賣家退款的流程
1. 買家提出申請。
只有買家提出退款申請，賣家才收到退款通知。
2. 檢查訂單信息和商品狀態(tài)。
賣家需要檢查訂單信息與商品狀態(tài)是否符合退貨標準。
3. 同意退貨并確認地址。
如果賣家認可買家的退貨請求，就需要確認地址，并告知買家寄回的時間和方式等信息。
4. 等待買家寄回貨物。
賣家需要耐心等待買家將貨物寄回。
5. 檢查商品狀態(tài)。
賣家收到貨物后，需要先檢查商品的狀態(tài)，以判斷是否存在人為損壞等非退貨原因。
6. 確認退貨原因。
賣家需要再次確認買家退貨的原因是否合法。
7. 發(fā)起退款。
如果退貨原因合法，賣家可以發(fā)起退款。
8. 退款成功。
平臺會在七個工作日內(nèi)進行退款處理，并將貨款及郵費原路返還給買家。賣家可以在平臺上查看訂單狀態(tài)，以確保退款成功。
總體而言，拼多多打假退款服務(wù)的推出，為消費者購物保駕護航。對于賣家而言，則需要在質(zhì)量和服務(wù)上不斷提升，避免被投訴。只有雙方共同維護好電商環(huán)境，才能實現(xiàn)共贏。
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