拼多多假一賠十如何申訴？是否可以取消？
2021年6月16日，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)拼多多發(fā)布了《拼多多假一賠十規(guī)則及操作指引》，規(guī)定如果用戶購(gòu)買到假貨，則可獲得十倍的賠償。這一政策在消費(fèi)者中引起了不小的反響，被認(rèn)為是“有良心”的回饋。
但實(shí)際上，當(dāng)消費(fèi)者遇到假貨問(wèn)題時(shí)，很多人并不知道如何申訴，或者即使知道也難以成功。今天，本文將為大家介紹拼多多假一賠十的申訴流程以及注意事項(xiàng)。
一、拼多多假一賠十申訴流程
1.確認(rèn)收貨：消費(fèi)者在收到商品后，應(yīng)及時(shí)檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，確認(rèn)是否存在假貨等問(wèn)題。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則需先確認(rèn)收貨，方可進(jìn)行申訴。
2.聯(lián)系客服：拼多多官網(wǎng)提供了多種聯(lián)系方式，包括在線客服、電話客服等。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服，并告知商品存在假貨等情況。
3.提供證據(jù)：在申訴過(guò)程中，消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)，證明商品存在問(wèn)題。這些證據(jù)包括訂單截圖、商品照片、發(fā)票等。消費(fèi)者可以將這些證據(jù)發(fā)送給客服，并留下相關(guān)記錄，以備后續(xù)使用。
4.申請(qǐng)賠償：經(jīng)過(guò)客服確認(rèn)，若商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則可進(jìn)行申請(qǐng)賠償。在申請(qǐng)賠償時(shí)，消費(fèi)者需要提供自己的身份證明以及銀行卡信息，以便平臺(tái)進(jìn)行賠償。
5.等待審核：拼多多會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所有的申訴進(jìn)行審核。在審核期間，消費(fèi)者需保持聯(lián)系暢通，以及保證提供的證據(jù)真實(shí)有效。
6.獲得賠償：如果審核通過(guò)，消費(fèi)者會(huì)獲得相應(yīng)的賠償金額。這些賠償金額將會(huì)打入消費(fèi)者預(yù)留的銀行卡中。
二、拼多多假一賠十申訴注意事項(xiàng)
1.申請(qǐng)時(shí)限：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后7天內(nèi)，方可申請(qǐng)賠償。如果超過(guò)時(shí)限，則無(wú)法申請(qǐng)賠償。
2.滿足條件：只有當(dāng)商品的質(zhì)量問(wèn)題被確認(rèn)為假貨時(shí)，才能進(jìn)行申訴。如果問(wèn)題是由于消費(fèi)者自己的操作失誤或者不小心導(dǎo)致的，則無(wú)法申請(qǐng)賠償。
3.提供證據(jù)：申訴時(shí)需要提供充分的證據(jù)，包括訂單截圖、商品照片、發(fā)票等。這些證據(jù)需清晰有效。
4.申訴次數(shù)：同一個(gè)訂單只能進(jìn)行一次申訴。如果申訴不通過(guò)，則無(wú)法再次進(jìn)行申訴。
5.賠償金額：平臺(tái)提供的賠償金額是原商品的10倍，但最高不超過(guò)2000元。如果商品價(jià)格低于20元，則最高只能獲得20元的賠償。
三、能否取消拼多多假一賠十？
拼多多假一賠十規(guī)則是平臺(tái)對(duì)用戶的一種承諾，可以幫助建立消費(fèi)者的信任感。但如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)不需要假一賠十規(guī)則，或者覺(jué)得這種規(guī)則會(huì)影響到自己的正常交易流程，是否可以取消呢？
根據(jù)拼多多官網(wǎng)的政策，拼多多假一賠十規(guī)則是平臺(tái)強(qiáng)制性的規(guī)定，所有使用平臺(tái)進(jìn)行交易的用戶都必須遵守這一規(guī)則。也就是說(shuō)，如果用戶不想?yún)⒓蛹僖毁r十活動(dòng)，則沒(méi)有選擇的余地。
總之，在拼多多購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者需認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系客服，并遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。只有這樣才能保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高購(gòu)物的滿意度。
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