拼多多客服如何分身操作？（多客服工作管理+快捷回復(fù)設(shè)置）
拼多多作為國內(nèi)最大的社交電商平臺(tái)之一，其客服團(tuán)隊(duì)的效率和質(zhì)量對(duì)于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。而傳統(tǒng)的客服模式往往需要“人力資源”過多，導(dǎo)致成本不斷上升、反饋時(shí)間延長等問題。于是，拼多多引入了“多客服”系統(tǒng)，通過技術(shù)手段降低成本，提高效率。
那么，拼多多客服如何分身操作呢？這里主要介紹兩個(gè)方面：多客服工作管理和快捷回復(fù)設(shè)置。
一、多客服工作管理
在多客服系統(tǒng)中，一個(gè)客服人員可以對(duì)應(yīng)多個(gè)微信賬號(hào)，這樣一來，一個(gè)客服就可以實(shí)現(xiàn)“多線程”操作，大幅提高效率，提高客服人員單位時(shí)間內(nèi)能接待用戶的數(shù)量。
拼多多的多客服系統(tǒng)具備以下功能：
1.多客服工號(hào)管理
管理員可以添加、編輯、刪除多客服工號(hào)，每個(gè)工號(hào)都對(duì)應(yīng)一個(gè)微信賬號(hào)，并可以查看該工號(hào)所服務(wù)的店鋪及店鋪信息。
2.多客服工作狀態(tài)
多客服系統(tǒng)支持客服狀態(tài)切換，比如在線、離開、忙碌等狀態(tài)，通過設(shè)置狀態(tài)來控制接單與否。
3.多客服串班
當(dāng)一位客服離線或者不在線時(shí)，如果有新的接單或者未處理完成的任務(wù)，則系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行“串班”操作，即將該任務(wù)轉(zhuǎn)移到其他客服處理。這樣避免了任務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間過長，提高了工作效率。
4.歷史記錄查詢
客服可以查詢自己的回復(fù)記錄、接待客戶記錄等信息，方便查漏補(bǔ)缺。
以上是拼多多多客服系統(tǒng)中常用的工作管理功能，接下來介紹快捷回復(fù)設(shè)置。
二、快捷回復(fù)設(shè)置
快捷回復(fù)是指客服設(shè)置好預(yù)設(shè)語句，用戶提問時(shí)直接使用快捷語句，提高回復(fù)效率。拼多多快捷回復(fù)的設(shè)置分三個(gè)步驟：
1.創(chuàng)建分類
根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立不同的分類，比如售后問題、產(chǎn)品問題等。
2.添加問題
在每個(gè)分類下添加對(duì)應(yīng)的問題及預(yù)設(shè)語句，預(yù)設(shè)語句可以是簡單的文字、鏈接或者圖片等。
3.啟用快捷回復(fù)
在用戶發(fā)起聊天時(shí)，客服人員可以通過選擇相應(yīng)的分類、問題及預(yù)設(shè)語句來快速回復(fù)，提高工作效率。
總結(jié)
隨著拼多多的發(fā)展，客服團(tuán)隊(duì)越來越重要，而多客服系統(tǒng)和快捷回復(fù)設(shè)置能夠提高客服團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量，為用戶提供更好的體驗(yàn)。簡單來說，多客服系統(tǒng)可以讓一個(gè)客服人員分身多線程操作，提高效率；快捷回復(fù)則可以避免客服答復(fù)同樣問題時(shí)重蹈覆轍，提高回復(fù)質(zhì)量。以上是拼多多客服如何分身操作的介紹，希望能對(duì)大家有所幫助。
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