拼多多作為中國電商中的后起之秀，以低價商品和拼團營銷聞名于世。然而，因為其賣家認證的門檻較低，也存在一些賣家違規行為，引起了不少消費者的投訴。那么，在拼多多上撤銷投訴的操作步驟是什么？如何計算投訴率？本文將就此進行探討。
一、在拼多多上撤銷投訴的操作步驟
由于拼多多的客服系統相對復雜，如何快速找到要取消的投訴，是不少買家心中的痛點。以下是具體的操作步驟：
1. 打開拼多多APP，進入”我的訂單”頁面，找到需要取消投訴的訂單。
2. 點擊訂單詳情頁面的”投訴協商”按鈕，進入投訴協商頁面。
3. 在投訴協商頁面，可以看到當前投訴的處理狀態。如果投訴還未處理，則可以直接在頁面中取消投訴。
4. 如果投訴已經被平臺受理并處理，則需要點擊下方的”通過撤銷投訴結束糾紛”按鈕。此時，系統會提示用戶撤銷投訴后，投訴紀錄將無法恢復，并需要選擇原因進行確認。
5. 根據個人情況選擇取消的原因，并進行確認。理由可以選擇”商品問題解決了”、”賣家已同意退換貨”等。
6. 提交操作完成后，拼多多的投訴管理人員會進行審核。如果審核通過，則投訴成功撤銷。
7. 撤銷后，訂單狀態將恢復為未投訴狀態，可以正常進行售后申請。
需要注意的是，一旦投訴被平臺受理并處理，就不能隨意撤銷投訴。只有在賣家同意退換貨或商品問題得到解決后，才能提交撤銷申請。
二、如何計算投訴率
除了撤銷投訴外，買家們還可以通過計算投訴率來了解賣家的服務質量，以便更好地選擇商品和賣家。拼多多的投訴率計算方法如下：
1. 打開拼多多APP或網站，并登錄個人賬戶。
2. 點擊頁面上方的”賣家中心”按鈕，進入賣家中心頁面。
3. 在賣家中心頁面，可以看到自己店鋪的訂單量、退款量、投訴量等數據。計算投訴率需要關注的是投訴量和訂單量。
4. 計算公式為：投訴率=投訴量/訂單量×100%。
例如，某家店鋪在一個月內收到了15個投訴，訂單總數為1000筆。則該店鋪的投訴率為：15/1000×100%=1.5%。
需要注意的是，投訴率并不意味著賣家一定存在問題。有時候，因為買家的過分舉報或虛假投訴，也會導致賣家的投訴率上升。因此，在選擇商品和賣家時，不能僅憑依賴投訴率，還需結合店鋪信用、評價等其它指標進行綜合考慮。
總之，撤銷投訴和計算投訴率是拼多多上比較常見的操作。通過以上的介紹，相信讀者對于這兩個問題已經有了更清晰的認識。同時，希望拼多多也能夠進一步完善其客戶服務系統，提升消費者的購物體驗。
聲明：本文由網站用戶竹子發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
