伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，天貓國(guó)際這樣的跨境電商平臺(tái)也越來(lái)越受到廣大消費(fèi)者的青睞。但是在購(gòu)物的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些退款問(wèn)題，尤其是跨境購(gòu)物，更容易出現(xiàn)無(wú)法退款、退款耗時(shí)等問(wèn)題，這就需要我們了解其退款政策和具體操作流程。
一、在天貓國(guó)際退款時(shí)是否會(huì)退還稅款？
對(duì)于退稅問(wèn)題，天貓國(guó)際是比較明確的，其規(guī)定：只有在使用海外倉(cāng)配送且已經(jīng)退貨并確認(rèn)簽收之后，才能將商品稅費(fèi)退還至用戶(hù)賬戶(hù)。如果是郵政包裹、直郵或保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品，退款金額不包含稅費(fèi)。
二、退款申請(qǐng)通常需要多長(zhǎng)時(shí)間到賬？
在天貓國(guó)際退款的流程是比較簡(jiǎn)單的，一般情況下，退款審核通過(guò)后，可以在1-5個(gè)工作日內(nèi)到賬。如果你使用的是支付寶付款，則退款金額將原路返回到支付寶賬戶(hù)。如果你使用的是信用卡或網(wǎng)銀等其他支付方式，則退款將按照銀行處理時(shí)間到賬。
三、天貓國(guó)際的退款流程是怎樣的？
1. 提交退款申請(qǐng)。在天貓國(guó)際購(gòu)物頁(yè)面，點(diǎn)擊“訂單中心” -> “我的訂單”，找到需要退款的訂單，點(diǎn)擊訂單號(hào)，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。
2. 填寫(xiě)退款申請(qǐng)表。在申請(qǐng)退款頁(yè)面，填寫(xiě)退款原因并上傳相關(guān)證明材料，比如商品瑕疵照片等。在提交申請(qǐng)之前，可以對(duì)退款金額進(jìn)行調(diào)整。
3. 審核退款申請(qǐng)。在提交退款申請(qǐng)后，天貓國(guó)際客服會(huì)對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后將給予退款處理。一般情況下，審核時(shí)間在3個(gè)工作日內(nèi)完成。
4. 退款到賬。退款成功后，將按照用戶(hù)選擇的退款方式將款項(xiàng)退回到用戶(hù)賬戶(hù)中。
總體來(lái)說(shuō)，在退款流程上，天貓國(guó)際做得還是比較周全的。但是由于海外交易及跨境運(yùn)輸?shù)奶厥庑裕洳僮髁鞒毯屯丝钪芷诳赡苁艿讲煌蛩氐挠绊憽Ｒ虼耍谕素洝⑹酆蟮确矫妫覀円残枰嗔私庖恍┡c售后相關(guān)的知識(shí)，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
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