亞馬遜是全球最大的在線購(gòu)物平臺(tái)之一，它的商品數(shù)量繁多，品類豐富。作為賣家，如果能夠在亞馬遜上建立良好的商譽(yù)，留下高質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)于提高銷售業(yè)績(jī)和產(chǎn)品排名都有重要的影響。因此，了解如何計(jì)算留評(píng)率、并且正確地操作留評(píng)率，對(duì)于賣家來說是至關(guān)重要的。
留評(píng)率是指買家在購(gòu)買后主動(dòng)留下評(píng)價(jià)的比例，換句話說，是賣家成功交易的訂單中留下評(píng)價(jià)的訂單數(shù)量占總交易訂單數(shù)量的比例。例如，如果賣家在過去30天內(nèi)共成交了100筆訂單，其中有30筆訂單獲得了評(píng)價(jià)，那么留評(píng)率就是30%。
亞馬遜利用留評(píng)率來評(píng)估賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，并根據(jù)不同賣家的留評(píng)率進(jìn)行排名。這意味著留評(píng)率對(duì)于賣家來說非常重要，影響他們?cè)趤嗰R遜上的競(jìng)爭(zhēng)力和銷售業(yè)績(jī)。
那么，如何計(jì)算留評(píng)率呢？
首先，賣家需要前往亞馬遜賣家中心頁(yè)面，選擇“業(yè)績(jī)”選項(xiàng)卡，然后在“訂單管理”下找到“訂單報(bào)告”頁(yè)面。在該頁(yè)面上，賣家可以選擇特定的時(shí)間段（例如過去7天、過去30天、過去90天等）來查看他們的訂單情況。
接著，賣家需要根據(jù)訂單狀態(tài)來確定留評(píng)率。亞馬遜訂單的狀態(tài)大致分為四類：已發(fā)貨、待發(fā)貨、已取消和已退款。通常情況下，賣家只需要關(guān)注已發(fā)貨狀態(tài)下的訂單數(shù)量和其中獲得評(píng)價(jià)的訂單數(shù)量即可算出留評(píng)率。
以過去7天的訂單為例，如果賣家共計(jì)完成了100筆交易，并且其中有50筆已發(fā)貨狀態(tài)的訂單，那么他們的留評(píng)率便是在這50筆訂單中獲得評(píng)價(jià)的訂單數(shù)除以50。例如，如果其中有20筆訂單獲得了評(píng)價(jià)，那么留評(píng)率就是40%。
盡管計(jì)算留評(píng)率的方法非常簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作中，賣家還需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 亞馬遜僅會(huì)統(tǒng)計(jì)買家主動(dòng)留下評(píng)價(jià)的訂單，因此，賣家無法通過刷評(píng)論或雇傭助手等手段來提高留評(píng)率。相反，如果被發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，賣家的賬戶可能會(huì)因此而受到懲罰。
2. 賣家應(yīng)該積極與買家互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并主動(dòng)邀請(qǐng)他們留下評(píng)價(jià)。例如，在交易完成后通過郵件或站內(nèi)信向買家發(fā)送感謝信和評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，或者提供一些額外的優(yōu)惠或禮品來吸引買家留下評(píng)價(jià)。
3. 賣家需要注意時(shí)效性問題。在亞馬遜上，買家通常會(huì)更愿意留下評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)請(qǐng)求發(fā)送得越快，而且訂單交付速度也越快，越有可能得到評(píng)價(jià)。因此，賣家應(yīng)該在訂單發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求。
總之，計(jì)算留評(píng)率并不難，但要讓留評(píng)率不斷提高，則需要賣家進(jìn)行持續(xù)的努力和改進(jìn)。除了提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外，賣家還可以利用優(yōu)秀的市場(chǎng)工具、參加亞馬遜舉辦的銷售促銷活動(dòng)等方法來增加交易量和提高留評(píng)率，從而獲取更多的商譽(yù)和銷售回報(bào)。
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