亞馬遜作為全球最大的電子商務(wù)平臺之一，旗下?lián)碛斜姸噘u家，各種類型、各種規(guī)模的商品在這里交易。但是受益于這個平臺，也有那么一些人采取不正當?shù)氖侄螌ζ渌u家進行跟賣的行為。如果遭遇跟賣，我們該如何投訴呢？
首先，我們需要了解什么是“跟賣”。簡單來說，跟賣就是在同一個產(chǎn)品頁面上同時出售相同或非常相似的商品，采取便宜價格從而擠壓競爭對手的利潤空間。這種行為對消費者可能會帶來價格便宜但質(zhì)量不可靠、售后服務(wù)難以保障等問題；對于賣家來說，則直接影響其經(jīng)營利潤和職業(yè)尊嚴。
當我們發(fā)現(xiàn)自己遭遇跟賣時，應(yīng)當?shù)谝粫r間收集證據(jù)。具體來說，可以通過以下幾個方面來證明某個競爭對手存在跟賣行為：
1. 截圖證據(jù)：跟賣會出現(xiàn)在同一產(chǎn)品詳情頁面某個位置，因此可以截取頁面，標注出跟賣者的店鋪名稱和價格，并加以保存。
2. 資料記錄：在賣家中心的“訂單報告”中可以找到購買等相關(guān)記錄，并在其后臺留下相關(guān)備注，詳細記錄下自己的發(fā)貨和物流信息。
3. 商品比對：通過商品圖片、顏色等方面進行比較，看是否有跟賣者直接復(fù)制自己的產(chǎn)品圖片等情況，以此來證明跟賣者是在模仿或者盜用自己的商品。
在收集完充分的證據(jù)后，我們就可以開始進行投訴。亞馬遜平臺提供了多種投訴渠道，主要包括：電話投訴、客服郵件、賣家中心投訴等。
1. 電話投訴
撥打400-820-8580客服電話，然后根據(jù)提示按鍵選擇對應(yīng)的投訴事項，聯(lián)系客服進行反映。此時需要提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的訂單號碼，時間，金額和交易詳情等基本信息，以便工作人員進一步了解情況。
2. 客服郵件
如果實在無法通過電話聯(lián)系到客服或者對方并未解決問題，我們也可以通過發(fā)送電子郵件來進行投訴。具體步驟如下：
（1）進入亞馬遜的“幫助中心”頁面，點擊頁面右上角的“聯(lián)系我們”。
（2）進入“聯(lián)系客服”頁面，選擇“售后服務(wù)問題”或者“賬戶和登錄問題”。
（3）輸入自己的郵箱和訂單編號等信息，然后選擇問題類型并填寫詳細描述。最好可以附上截圖、訂單記錄等證據(jù)。
（4）點擊“提交”按鈕，等待客服工作人員回復(fù)。
3. 賣家中心投訴
如果發(fā)現(xiàn)自己的品牌或產(chǎn)品受到惡意侵害，可以聯(lián)系賣家平臺的品牌保護服務(wù)，要求平臺采取相關(guān)的措施，保護自己的知識產(chǎn)權(quán)。具體步驟如下：
（1）進入賣家中心后，點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“品牌注冊”。
（2）在彈出的頁面中，選擇“商標侵權(quán)”選項，填寫相關(guān)的投訴信息。
（3）上傳自己的品牌證書、商標保護證明等文件，對于跟賣等侵犯行為提供充分的證據(jù)。
（4）提交后等待審核，工作人員會在一定時間內(nèi)回復(fù)郵件，并給出相應(yīng)的處理結(jié)果。
雖然亞馬遜平臺在保護賣家權(quán)益方面一直走在行業(yè)前沿，但是也需要我們自己爭取更多的官司，哪怕只是一次針對跟賣的投訴。無論通過電話、郵件還是賣家中心等方式進行投訴，我們都應(yīng)當盡量保持耐心和理性，以求處理到最好的結(jié)果。同時，也要注意自身的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化售后服務(wù)，以吸引更多的顧客，提升自己在競爭中的優(yōu)勢。
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