蘇寧海外購物是很多跨境電商消費者的首選，但有時候會遇到物流信息不更新的情況，甚至丟件的情況。這時，消費者應該怎么辦呢？
首先，我們來了解一下蘇寧海外購物的物流配送方式。蘇寧海外購物主要采用國際快遞服務，包括DHL、UPS、TNT、FEDEX等。一般來說，從下單到收貨需要5-10個工作日，具體時間視訂單所在省份和商品種類而定。
如果發現物流信息不更新，可能是由于以下原因：
1.快遞公司系統故障，無法更新物流信息；
2.快遞公司貨車出現事故或者交通擁堵等問題導致物流時間延長；
3.海關檢查或者其他因素導致物流時間延長；
4.蘇寧海外購物方面操作疏忽導致物流信息不更新。
那么，消費者面對物流信息不更新的情況該怎么辦呢？
1.耐心等待。由于各種原因，物流信息不更新并不少見，而且有時候會自己解決。如果你確定商品已經發貨，可以耐心等待一段時間再去催促。通常來說，物流信息會在10天內更新。
2.聯系蘇寧海外購物客服。如果你發現物流信息不更新時間比較久，可以聯系蘇寧海外購物客服咨詢一下情況。客服會根據你的訂單號和物流單號來查詢具體情況，并給出相應的意見和建議。
3.聯系快遞公司。如果你確定商品已經發貨，但物流信息一直沒有更新，可以直接聯系快遞公司咨詢一下物流進展。一般來說，快遞公司都會積極解決問題，如有需要可以申請加急或者催促派送員。
除了物流信息不更新，還有可能遇到丟件情況。如果你收到的包裹與訂單不符，或者包裹完全沒有出現，那么很可能是快遞公司出現了問題。這種情況下，消費者應該怎么辦呢？
1.聯系蘇寧海外購物客服。如果你發現包裹丟失或者損壞，首先要及時與蘇寧海外購物客服聯系，說明情況并提供相關證明材料。客服會幫你調查包裹的狀況，并根據具體情況協商解決方案。
2.申請賠償。如果包裹確實丟失或者損壞，可以向蘇寧海外購物申請賠償。消費者需要提供相關證明材料，如快遞單、收貨憑證、商品照片等等。根據不同的情況，蘇寧海外購物會協商解決方案并支付相應的賠償金額。
3.投訴快遞公司。如果你發現包裹丟失或者損壞是由于快遞公司的原因導致的，可以向快遞公司投訴并申請賠償。消費者需要提供相關證明材料，如快遞單、收貨憑證、商品照片等等。根據不同的情況，快遞公司會協商解決方案并支付相應的賠償金額。
總之，在蘇寧海外購物的購物過程中，物流信息不更新和丟件情況是難以避免的。但只要消費者保持冷靜、耐心等待，并及時與蘇寧海外購物客服和快遞公司聯系，就可以順利解決問題，避免造成更大的損失和困擾。
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