近日，淘寶平臺(tái)更新了個(gè)體戶淘寶店協(xié)議，為提升平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)、保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，特別是對(duì)于個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)的賣家，協(xié)議更新將會(huì)帶來哪些注意事項(xiàng)呢？
一、在淘寶平臺(tái)上售賣商品時(shí)，個(gè)體戶必須遵守相應(yīng)的法律法規(guī)和政策規(guī)定。包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七天無理由退貨實(shí)施辦法》、《電子商務(wù)法》等文件。
二、個(gè)體戶在淘寶平臺(tái)上開設(shè)店鋪后，必須先完成資質(zhì)認(rèn)證，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)于商家在店鋪中發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，平臺(tái)將會(huì)采取嚴(yán)厲措施。
三、為了維護(hù)平臺(tái)交易環(huán)境的公平、公正、透明，賣家必須充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。具體而言，個(gè)體戶賣家在商家經(jīng)營(yíng)中需履行如下職責(zé)：
1.保障商品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格要求；
2.提供完整、真實(shí)的商品信息，包含商品名稱、價(jià)格、類別、品牌、材質(zhì)、型號(hào)、尺寸等信息；
3.確保按照平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售前、售中、售后等全方位服務(wù)；
4.自覺遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，不得參與虛假宣傳、欺詐、抄襲、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等活動(dòng)。
四、個(gè)體戶賣家需認(rèn)真履行合同義務(wù)，對(duì)交易中的問題、糾紛及時(shí)處理解決。具體而言，商家應(yīng)該：
1.認(rèn)真查看訂單信息，確保收貨地址、商品信息、發(fā)貨時(shí)間等信息無誤；
2.及時(shí)回復(fù)買家咨詢、投訴，并根據(jù)實(shí)際情況作出合理回應(yīng)；
3.遵守平臺(tái)規(guī)定的售后服務(wù)規(guī)范，及時(shí)完成退換貨、維修等事宜，確保消費(fèi)者權(quán)利得到充分保障；
4.積極與消費(fèi)者協(xié)商解決交易糾紛，妥善處理退款、退貨等涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的問題。
五、為維護(hù)平臺(tái)環(huán)境安全和良性競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)體戶賣家禁止通過惡意操控評(píng)價(jià)溢價(jià)、刪評(píng)等方式獲得不正當(dāng)利益。對(duì)于惡意評(píng)價(jià)、刷單等行為，平臺(tái)將會(huì)采取嚴(yán)厲措施。
六、個(gè)體戶賣家應(yīng)該遵守平臺(tái)規(guī)定的店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪經(jīng)營(yíng)行為合法、規(guī)范。商家應(yīng)該：
1.按照平臺(tái)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)類目、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置店鋪經(jīng)營(yíng)范圍和商品信息；
2.積極參加平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策，提高店鋪曝光率和客戶轉(zhuǎn)化率；
3.按照平臺(tái)規(guī)定的店鋪推廣方式、宣傳渠道開展宣傳推廣活動(dòng)；
4.不得利用平臺(tái)開展違反法律法規(guī)、社會(huì)道德等的經(jīng)營(yíng)行為，包括但不限于賭博、色情、暴力、傳銷等活動(dòng)。
個(gè)體戶淘寶店協(xié)議更新的出臺(tái)，旨在規(guī)范個(gè)體戶賣家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于商家而言，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，獲得更多消費(fèi)者認(rèn)可和信任。
