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客服的接待咨詢這里面的學問可大著呢。對于買方的第一次咨詢，客戶服務的問候時間不應超過6秒。每次客戶的咨詢，客服盡可能的要做到秒回，不能讓買家等太久，這就要求客服在保證打字速度的同時并確保質量。如果進店咨詢的人數較多，淘寶代運營小編建議先簡單的向每個人打個招呼，然后在依次的進行解決，最主要的一點是，如果客戶咨詢到了你并不是很了解的問題，可先采用轉移話題的形式，稍后進行解決。

下面針對淘寶客服的崗位職責，給大家做一個詳細的介紹：

1、學習各品牌技能話術，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。 2、快速掌握公司的新政策、新業務，服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。 3、受理客戶的投訴并準確記錄投訴內容，及將并轉送到售后部門，如果自己處理，需要有一定的售后處理技巧和經驗。 4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設。

5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容。及時準確收集業務信息，努力學習業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。 6、使用多渠道方式(包括不限于電話、短信、微信等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。 7、做好用戶的咨詢與投訴處理，總結反饋用戶的建議與意見。 8、還要認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。 9、與各部門保持良好的聯系溝通。 10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　訂單生成后，客服應在第一時間與買方確認接收信息是否正確。如果買家提出修改地址或者是地址填錯，客服可以在后臺及時的修改掉，修改完成后，客服仍需再次發送到客戶的旺旺，讓客戶核對。如果有些產品是成對的，購買它們時需要買一對數量，但買家只購買了單個數量，這時淘寶代運營小編建議客服可以去咨詢一下買家，是否拍錯了;溝通時需注意買方訂單的備注信息或答應買方的要求，并及時備注。最后，物流跟蹤，填寫相應的快遞單號后，淘寶代運營客服還應做好相關的物流跟蹤。如遇異常情況，及時與買方聯系，如物流現場出現問題，需與買方確認退貨或補發其他快遞;如果出現丟件情況，你應該先和快遞員協商，然后聯系買家，以避免出現差評。

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