社群運營就是運營微信群嗎？
社群運營不就是客服嗎？
社群運營有什么含金量呢，能鍛煉什么能力呢？
社群運營跟用戶運營有什么區別？
你可能想入職互聯網運營，但卻不知道從哪個崗位開始入手，看到「社群運營」四個字又理所當然的認為，就是「微信群里賣貨的」。 希望通過這篇文章，能盡量一次性掃除大家對「社群運營」存在的大部分誤解，以及幫大家建立一個更清晰的崗位認知。 依然需要說在前面的一點是，不同公司對于同一個崗位職能劃分以及定義，多少都少都存在偏差，原因在于，公司所處的行業、產品、盈利模式、公司規模等因素的差異，直接導致了對于同一個崗位的定位不同。 所以，你會經常看到不同的文章、機構，對于同一個崗位做出的解釋不同，這些解釋當中，又存在很多交叉重合的部分。 公司越大，業務越復雜，出現「精細化分工」的可能性越大，也就意味著，每個崗位負責的工作內容，更加專精，更加細分，崗位的定義也更「聚焦」。 反之，一些小規模的公司，經常會出現一個人身兼數職的情況，這個時候，一個崗位中承載的工作內容，就要寬泛的多，鍛煉的能力也更多。 明白了這一點，大家就會知道，為什么總是會出現那么多不同的概念、定義。 這時候，我們需要理解的根本一點，不在于「崗位名稱」本身，而是這個崗位在整個公司運作的鏈條當中，「扮演」什么角色，起到什么作用。 下面就進入正題，按照以下順序來展開本文，希望那些一直困惑著你的問題，可以在這里找到答案： 一、社群運營產生的背景&定義 二、社群運營的崗位職責是什么？ 三、社群運營需要什么技能？……
- 「活動運營」：是為了通過舉辦活動的形式，持續的進行用戶的拉新、促活以及留存。
- 「提升復購率」：復購率的意思是重復購買率，取決于一個用戶重復購買同一個產品或服務的次數。通過社群的運營（活動、運營機制的設立），持續的對用戶進行促活、留存、進而增加二次轉化（二次付費、復購）。
- 「社群裂變」：通過社群機制的建立，進行大規模的社群的復制（裂變），持續的為產品帶來新的流量。
1、社群運營的目的：「拉新、留存、轉化、促活」
（1）以「拉新」為目的的社群運營
- 環節1：做社群。
- 從整個運營環節的一開始就建立一個社群，在社群中不斷產生內容，并且促使大家分享內容，以此幫助產品帶來新的用戶關注（拉新），復制出新的社群（裂變）。
- 環節2：用戶通過社群了解到產品。
- 環節3：咨詢。
- 環節4：付費。
（2）以「留存/留存+轉化」為目的的社群運營
- 環節1：公司花錢購買廣告，帶來用戶的關注。這個引流的方式，可以先不用去管。
- 環節2：網站、公眾號，把用戶引導到我們的網站或者是公眾號。
- 環節3：做社群，為用戶提供服務。
- 這個時候，社群的作用是，服務好用戶，讓用戶對產品滿意，進而持續、長久的留在社群中（留存），用戶向他人推薦你的產品（二次轉化）。
- 這時候社群運營的KPI是：滿意度+推薦復購的人數。
- 環節4：用戶持續使用音頻服務，保證用戶的留存。
（3）以「轉化」為目的的社群運營
拿抖音運營舉例：- 第一個環節是：我們在抖音中營銷，目的是通過視頻優質內容的制作和發布，吸引更多的用戶來關注你的產品。按照你設置的轉化漏斗，讓用戶流轉到你產品的另一個環節，也就是引到你的社群中去。
- 這樣就來到了第二個環節：用戶加入社群。用戶根據你的提示，加入了你的社群。此時社群的作用就是要讓用戶增加咨詢數。我們希望通過社群進行產品的咨詢，進而達到產品最后的付費情況。所以這個時候，社群運營者的PKI是：轉轉化到咨詢的人數/購買產品人數。
- 第三個環節：咨詢。
- 第四個環節：轉化。
（4）「促活」，促活的意思是「促進活躍」，通過在社群中組織一些活動、分享、話題討論等方式，讓社群成員活躍、參與起來。
- 更活躍的社群氛圍會帶動大家的積極性，也會給用戶更好的社群體驗，從而增加用戶的參與度、激活老用戶、增加用戶的粘性，繼而增加「留存」或者是「轉化」。
- 社群的活躍也是為保障證「有價值的內容持續輸出、KOL的打造與挖掘、用戶的習慣養成」的基本保障。這些都是社群得以持續運營下去的關鍵。
2、「社群運營」與「用戶運營」有什么區別？
總體來說，「用戶運營」是一個更大的概念。 以用戶為中心，通過對用戶的需求調查，來制定運營機制，達到引入新用戶，留住老用戶，保持用戶活躍及付費轉化的目標——這就是用戶運營的核心。 用戶運營包含：社群運營、社區運營、產品運營、活動運營等。 這些方式，都是完成「用戶運營的目標」的一些手段。 廣義上來說，針對用戶展開的運營工作，都可以說是「用戶運營」，無論你通過哪種方式和渠道，都是圍繞「用戶」。 而「社群運營」雖然運營的對象也是用戶，但它更依托于「社群」這個載體，其中也會包含一些「活動運營」、「產品運營」的部分，但是在用戶運營的渠道選擇上，就已經限定了「社群」這個范圍。 正如文章開頭所說，理解「工作職責」比「崗位名稱」更重要。
- 服務意識：這是個通用的能力，尤其社群運營是企業中最直接面向用戶，接觸用戶的崗位，「讓客戶滿意」應該是每個人都要做到的。
- 組織、協調、溝通能力：同樣，是一種通用技能，尤其是跟「人」直接接觸，而且接觸十分頻繁的工作。經常會組織一些群內活動，發起一些討論，因此具備優秀的組織、協調、溝通能力是十分必要的。
- 思維靈活、邏輯清晰：同樣的，社群運營跟用戶接觸的最多，也就意味著，可以收集到用戶關于公司、產品、服務第一手的反饋。通過對這些反饋的記錄，分析，并最終解決問題。因此，無論是直接解決用戶的疑問，還是為產品迭代收集一手信息，都需要具備靈活的思維以及清晰的邏輯。
- 成功的實踐經驗：只有真實的運營過社群，才會知道運營的步驟、方法，并且對用戶的增長和運營的方法有自己獨特的理解，這些經驗、反思才是最有價值的。
- 文案撰寫、活動策劃：我們說過，社群中經常會需要發起一些活動，如何吸引用戶更多的參與？這就需要我們從文案的撰寫和活動的創意方面來想辦法。
- 數據分析：我們做任何調整和優化都需要有數據做支撐，而不是靠腦補。因此，在社群運營的過程中，最直觀需要數據的地方有兩方面：
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