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一、門店組織架構及職能

（一）門店人員配置

序號	崗位名稱	人數(shù)	姓名	備注
1	店長	人		門店綜合管理兼市場開發(fā)
2	某崗位	人		業(yè)務承接設計兼店務管理
3	某崗位	人		業(yè)務制作、安裝、取送貨、市場開發(fā)

（二）崗位職責及職能

崗位信息：
崗位名稱	店長	姓名
工作職責：
管理項目	管理內(nèi)容
成品管理	產(chǎn)品展示區(qū)的日常管理，保障樣冊、樣品、產(chǎn)品的陳列方式，廣告制作、張貼和日常維護。
經(jīng)營策略	根據(jù)市場環(huán)境制定長期、中期和短期的經(jīng)營計劃，包括促銷策劃、客戶管理等。
營銷活動	帶頭執(zhí)行細分市場營銷計劃，進行定期、不定期的營銷、促銷活動。
市場調(diào)查	不斷了解客戶的需求和變化，根據(jù)情況給出產(chǎn)品、服務和價格調(diào)整的建議。
客戶管理	管理會員，定期核準會員新增數(shù)量、消費記錄、檔案記錄和流失客戶原因。
賬務管理	管理記賬客戶，定期進行對賬、結賬，按照年前目標完成回款要求。
工作計劃	制定月度/季度/年度/工作計劃及銷售目標。
制度宣傳	認真遵守門店各項規(guī)章制度和生產(chǎn)、服務流程，帶領店面人員認真遵守執(zhí)行。
銷售數(shù)據(jù)	依據(jù)管理要求，對店面數(shù)據(jù)進行收集、總結、分析，認真落實好當天的數(shù)據(jù)更新工作，及時更新數(shù)據(jù)看板和信息。
客戶拓展	客戶接待與統(tǒng)籌安排線下客戶業(yè)務的拓展宣傳，包括詢價和處理日常客戶關系，做好客戶的客情關系維護。
大客戶管理	處理長期合作客戶的立項和協(xié)議價格以及細則。
合同管理	錄入和更新所有客戶資料和協(xié)議價格資料。
交付質(zhì)檢	成品完成時應仔細檢車，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即處理并記錄返工情況，如時間問題立即與客戶溝通并協(xié)助處理。
庫存監(jiān)控	記錄耗材庫存情況，庫存臨界報警及時列好清單向店長匯報。

崗位信息：
崗位名稱	設計師	姓名
工作職責：
管理項目	管理內(nèi)容
初期溝通	與門店客戶現(xiàn)場或線上溝通所需產(chǎn)品的設計方案、工藝材質(zhì)與制作標準。
設計排版	對客戶所需產(chǎn)品進行設計及排版制作。
印前服務	與客戶協(xié)調(diào)所需產(chǎn)品樣本，詢問客戶意見，并及時按照客戶意見和制作規(guī)范調(diào)整，進行設計稿、樣稿確認。
印中把控	按照所需產(chǎn)品樣本與印后裝幀工作人員協(xié)調(diào)所需產(chǎn)品制作細節(jié)，并確認準確無誤。
印后服務	按照客戶的需求將已輸出的紙制文檔進行印后裝幀項目。
設備管理	按照設備操作規(guī)范，安全正確使用印后設備，負責裝幀區(qū)設備的日常清潔、維護及保養(yǎng)、簡單故障排除，及時將設備狀態(tài)向店長匯報。
質(zhì)檢服務	負責對上道工序產(chǎn)品進行檢查，對成品進行質(zhì)檢，確保準確無誤；根據(jù)客戶要求對成品進行包裝，協(xié)助上門取送件。

崗位信息：
崗位名稱	印后制作	姓名
工作職責：
管理項目	管理內(nèi)容
設備維護	印刷設備定時進行維護（每周一次），色值每周出兩次。
	與設備供應商溝通設備耗材使用情況，及時備貨，如有影響印刷質(zhì)量而自己無法解決的問題及時請供應商專業(yè)技術人員解決。
廢品管控	不定期學習，提升專業(yè)能力，減少廢品。
產(chǎn)品制作	按照生產(chǎn)單要求進行后期制作，制作前核準對印刷數(shù)量，做到成品數(shù)量的準確性。
產(chǎn)品分析	客戶對產(chǎn)品的意見反饋性對相應的產(chǎn)品進行分析，看是否能達到客戶的要求、質(zhì)量。
廣告安裝	明確安裝順序，聯(lián)系外協(xié)安裝方，安裝前對基礎進行測量復核；提高廣告牌安裝的安全性，增強安裝過程中的美觀效果與協(xié)調(diào)性。
訂單配送	根據(jù)客戶下單地址，保證客戶訂單安全，及時準確送達客戶手中；復核訂單數(shù)量，保障配送貨物的準確性。
客戶拓展	不定期深入不限于門店周邊各行各業(yè)市場進行業(yè)務開發(fā)、商機發(fā)現(xiàn)、外協(xié)合作等門店銷售工作，定期跟蹤門店已登記發(fā)展中和潛力客戶直至成交（外出推廣需做好《市場推廣客戶登記表》見附表）
大客戶維護	定期協(xié)助店長拜訪和公關大客戶
日常工作	協(xié)助門店進行理貨、運營、加工等工作。貨品的交付與送貨等。

二、成品質(zhì)檢要求

1、成品完成后，針對成品質(zhì)量進行質(zhì)量檢驗，具體內(nèi)容包括：

【生產(chǎn)內(nèi)容與工單匹配】材質(zhì)、加工形式、數(shù)量

【內(nèi)容完整】內(nèi)容是否有丟失

【印制質(zhì)量】是否有字跡不清、丟圖、圖片不清的情況

【加工質(zhì)量】加工缺陷

【勞實度】牢實度測試

【細節(jié)問題】潔凈度、邊緣清晰、邊角無損壞等細節(jié)問題

2、重要業(yè)務可申請其他同事或上級主管進行二次質(zhì)量檢驗

【同級他檢】普通客戶，在有條件下申請同事進行二次質(zhì)量檢驗

【上級他檢】批量生產(chǎn)業(yè)務、VIP客戶業(yè)務申請產(chǎn)品進行二次質(zhì)量檢驗，根據(jù)門店相關確認的要求檢驗無誤后，簽字確認或蓋章。

三、工作管理制度

（一）考勤制度員工的工作態(tài)度將直接影響門店的形象與業(yè)務。
嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

（二）考勤規(guī)定1、遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。（門店日常營業(yè)時間為：09:00—19:00，遇到業(yè)務交付加班特殊情況，在工作完成后予以下班）。
2、早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。
3、曠工：遲到1小時以上；未事先得到店長批準的事假；沒能在規(guī)定的班次中工作至少80％以上的時間，視為曠工。
4、空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），門店內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

（三）考勤管理

1、店長于每月28日前將下月排班制定完畢，經(jīng)店內(nèi)人員確認無誤后執(zhí)行，員工需按排班表上班。店長負責每月員工考勤信息記錄的核查。

2、門店員工應準時上班，不得遲到、早退、曠工。

3、門店根據(jù)現(xiàn)有人員配置需做早、晚工作排班，各班次當值時間與休整時間需計劃好固定標準，日常工作按照該標準執(zhí)行，標準外調(diào)/休假變動由店長統(tǒng)一把控。

4、門店采用簽到表進行考勤，門店店員上、下班及加班考勤一律通過店長簽字確認。

5、考勤統(tǒng)計周期為：每月1日—每月月末。

6、打卡方式：門店統(tǒng)一制定上下班到崗確認表，每位員工到店時必須簽字確認，到崗表需填寫姓名、日期及時間。

7、打卡頻率：每天2次，上班和下班（加班填寫開始時間與結束時間，需由店長簽字確認）。

8、打卡時間：簽到時間為上班前3分鐘、下班后3分鐘內(nèi)為有效時間。

9、特殊情況：對于外出、請休假、特殊崗位人員等特殊情況不能按時打卡人員，必須提前與店長報備，店長及時在打卡簽到表登記備注。

10、因公外出辦事，需填寫報備至門店微信群內(nèi)或提前報備店長，告知往返時間，經(jīng)店長確認方可外出。 11、工作期間，未經(jīng)店長同意外出或未提前報備者，外出時間一律按曠工處理，外出時間1小時內(nèi)的，視為曠工半天；1小時以上的，視為曠工1天。

12、店員因個人原因需要進行調(diào)班的，需與店長進行申請，通過后方可調(diào)班。對調(diào)班的同事，店長需將調(diào)班員工進行標記。 13、門店制定打卡簽到表放置在前臺相應位置。