隨著電子商務的不斷發展，越來越多的賣家開始進入到網絡銷售市場中。而其中一個領導者就是shopee平臺。但是在網上交易中，買家和賣家之間難免會出現問題。如果賣家收到侵權指控，這對他們來說將是一件非常棘手的事情。這時，該如何處理呢？
首先，如果賣家收到侵權指控，他們應該及時與shopee客服聯系，并提供有力的證據來支持自己的立場。如果賣家被告侵犯了知識產權，可能需要提供相關產品的購買證明、交易記錄、生產制造許可證等材料，證明自己的商品是合法的。
其次，賣家需要了解shopee的退款退貨政策。如果顧客認為所購買的商品存在質量問題或不符合說明書中的描述，則可以申請退款退貨。如果賣家收到退款請求，應該及時回復并配合shopee平臺進行處理，否則會影響商家的信譽度和下一次訂單的成交。
退款退貨政策的詳細規定如下：
1. 7天無理由退貨政策
如果顧客在簽收商品后的7天內認為商品存在質量問題，或不符合說明書中的描述，可以申請退貨。賣家需要積極配合處理。如果商品被簽收超過7天，則不能再申請退貨。
2. 15天換貨政策
如果顧客在簽收商品后的15天內發現產品存在質量問題，或不符合說明書的描述，則可以申請換貨。賣家則需要給予積極的配合支持。
3. 不支持退款的商品
某些商品由于特殊性質不能退款，如數字產品、定制商品等。賣家在售賣這些商品時應該在頁面上注明。
如果賣家無法解決糾紛和爭議，他們可以向shopee平臺提出申訴，讓平臺介入處理。使用shopee平臺不能保證絕對的安全，但是平臺提供了優質的服務和完善的規定來確保雙方的利益。因此，在交易的過程中，賣家應該恪守誠信原則，確保所售商品的質量，并遵守相關的退款退貨政策，為顧客提供更好的購物體驗。
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