在網(wǎng)絡(luò)購物中，Wish作為一家外貿(mào)公司，可以讓我們在平臺上購買到一些優(yōu)質(zhì)的商品，但是在配送過程中可能會遇到各種問題。其中最常見的問題就是，當(dāng)我們購買了某個商品后，出現(xiàn)了包裹在7天內(nèi)沒有物流信息的情況。這時，我們該如何進行申訴呢？下面我來為大家詳細介紹一下。
首先，如果我們在購買某個商品后發(fā)現(xiàn)包裹長時間沒有物流信息，我們應(yīng)該先在Wish平臺上查看這個訂單的物流情況，看看是不是因為網(wǎng)絡(luò)或平臺原因?qū)е碌臒o法顯示物流信息。如果仍然沒有任何進展，我們可以嘗試聯(lián)系賣家，詢問訂單的物流狀況。在這里建議大家通過Wish平臺消息系統(tǒng)與賣家溝通，這樣可以保留聊天記錄，并且更容易取得有效的證據(jù)。
如果經(jīng)過多次聯(lián)系賣家后，仍然沒有收到有用的回復(fù)，那么我們可以直接向Wish客服進行投訴。在Wish平臺上，我們可以點擊“我的賬戶”-“訂單”-“三個點”-“售后服務(wù)”-“未收到訂單”-“聯(lián)系客服”來進行投訴。在投訴時，我們需要提供訂單號、商品名稱和購買日期等相關(guān)信息，以便Wish客服能更快地幫助我們解決問題。
在提交投訴后，Wish客服會進行審核，并且對賣家和物流公司進行跟進和處理。如果包裹確實存在問題，Wish客服會盡快聯(lián)系物流公司尋找解決方案。一般而言，如果一周內(nèi)沒有任何物流信息，極有可能是因為物流公司未及時更新或包裹遺失了，我們需要與Wish客服聯(lián)系取得進一步的信息。
如果Wish客服無法提供有效的解決方案，我們可以在平臺上申請退款。在這里要注意的是，如果包裹最終被送到了我們的手中，我們需要拒絕簽收并將其退還給快遞員，原包裹再由賣家補發(fā)或退款。
總之，當(dāng)我們在Wish平臺上購買商品后發(fā)現(xiàn)包裹在7天內(nèi)沒有物流信息，我們應(yīng)該先嘗試聯(lián)系賣家和Wish客服，以尋求最優(yōu)的解決方案。同時，我們也要時刻保留好訂單信息和聊天記錄，以便在解決問題時提供有效的證據(jù)。只有這樣，才能確保我們的權(quán)益得到保障，也能更好地購物體驗。
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