每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購(gòu)物，也有很多的淘寶用戶們?cè)谶@里申請(qǐng)退貨。針對(duì)淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來(lái)的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。
一、與買家溝通了解具體原因
弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂(lè)于幫助消費(fèi)者解訣此類問(wèn)題，最后詢間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問(wèn)題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來(lái)不劃算，可以直接退款給他。
二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)
1、向買家交代退貨流程
退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉(cāng)庫(kù)的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和效率。
2、告訴買家可以發(fā)的快遞
一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。
3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題
a、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符——賣家承擔(dān);
b、商品存在質(zhì)量問(wèn)題——-賣家承擔(dān);
c、7天無(wú)理由退換貨——買家承擔(dān);
d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意—-買家承擔(dān)。
注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
三、注意服務(wù)態(tài)度
語(yǔ)氣一定要親和，不能因?yàn)橘I家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持良好的態(tài)度，給買家留個(gè)好印象。否則的話，正常的退貨就會(huì)演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。
各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會(huì)面臨各種各樣的情況，比如說(shuō)消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)退貨退款的情況，針對(duì)退回來(lái)的商品你可以檢查一下商品是否存在問(wèn)題，一旦存在問(wèn)題，都是可以打回給消費(fèi)者的。
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