速賣通作為全球最大的跨境電商平臺之一，為數(shù)以百萬的賣家和買家提供了方便快捷的購物和銷售渠道。而在使用平臺的過程中，廣告宣傳是不可或缺的手段之一，但有時也會出現(xiàn)廣告費(fèi)用被無故扣除或者因?yàn)椴环掀脚_要求而被退回的情況。針對這種情況，速賣通制定了廣告費(fèi)退還規(guī)則，并對可退費(fèi)用進(jìn)行了詳細(xì)說明。
一、廣告費(fèi)退還規(guī)則
1. 廣告費(fèi)用扣除原則
在使用速賣通的廣告服務(wù)時，平臺會根據(jù)廣告效果按照CPC（每次點(diǎn)擊費(fèi)用）、CPA（每次行動費(fèi)用）等模式收取廣告費(fèi)用。其中，CPC模式是指當(dāng)用戶點(diǎn)擊了廣告后，賣家需要按照點(diǎn)擊次數(shù)支付相應(yīng)的費(fèi)用，而CPA則是指當(dāng)用戶完成了在廣告頁面內(nèi)的特定操作，如下單、支付等，賣家才需要支付廣告費(fèi)用。
另外，在CPC模式中，若廣告主選擇是你的產(chǎn)品，但實(shí)際用戶購買了其他的產(chǎn)品，則廣告費(fèi)用也會被扣除。
2. 可退費(fèi)用范圍
根據(jù)速賣通的規(guī)定，若賣家因?yàn)橐韵略驘o法使用廣告服務(wù)，則可以申請退還相應(yīng)的廣告費(fèi)用：
（1）由于速賣通平臺系統(tǒng)維護(hù)、升級或者其他原因，導(dǎo)致廣告投放受限或無法進(jìn)行；
（2）廣告上線后，出現(xiàn)平臺錯誤或技術(shù)故障等無法投放廣告的情況；
（3）廣告上線后，商品庫存不足或者已經(jīng)售罄導(dǎo)致無法展示廣告；
（4）廣告上線后，由于疫情、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致廣告效果差，無法收到預(yù)期的流量和訂單。
二、可退費(fèi)用說明
針對以上情況下的可退費(fèi)用，速賣通也進(jìn)行了詳細(xì)的說明。具體如下：
1. 系統(tǒng)維護(hù)或技術(shù)故障
若由于速賣通平臺系統(tǒng)維護(hù)、升級或其他原因?qū)е聫V告投放受限，或者廣告上線后出現(xiàn)平臺錯誤或技術(shù)故障等無法投放廣告的情況，賣家可以提交申請，若審核通過，則可以全額退還廣告費(fèi)用。
2. 商品庫存不足或已售罄
若廣告上線后，商品庫存不足或已售罄導(dǎo)致無法展示廣告，賣家可以提交申請，若審核通過，則可按照廣告費(fèi)用的實(shí)際使用情況進(jìn)行退款。
3. 不可抗力因素導(dǎo)致廣告效果差
若由于疫情、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致廣告效果差，無法收到預(yù)期的流量和訂單，賣家也可以提交申請，若審核通過，則可按照廣告費(fèi)用的實(shí)際使用情況進(jìn)行退款。
需要注意的是，針對以上情況下的申請退款，賣家需要在廣告費(fèi)用扣除后的30天內(nèi)進(jìn)行申請，否則將不能獲得退款。
另外，在使用速賣通廣告服務(wù)時，賣家還需遵守平臺的相關(guān)規(guī)定，如不能發(fā)布不良信息或存在侵權(quán)等行為，否則也可能會導(dǎo)致廣告費(fèi)用被扣除或者無法退還。
總之，速賣通廣告費(fèi)用退還規(guī)則是針對一些特殊情況而制定的，賣家在使用平臺的廣告服務(wù)時應(yīng)該遵守平臺規(guī)定，不斷提高廣告效果，才能夠更好地利用廣告服務(wù)促進(jìn)銷售增長。
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