電商部崗位職責
7．
攝影師： 1．根據公司產品定位，對整個拍攝背景、構圖、用光進行拍攝企劃。 2．根據不同類型的產品拍攝出網絡展示圖片； 3．根據網站需要，對產品照片進行后期美工制作； 客服中心： 客服中心經理： 1．全面負責客服事務，為下級成員提供引導、支持和監督； 2．推動實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，提升客戶重復訂購率； 3．適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析； 4．定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析； 5．全方位優化客戶服務質量； 6．客服人員培訓、考核等管理工作； 售前客服： 1．完善售前客服銷售FAQ(Frequently asked questions)； 2．主動了解公司產品信息、銷售信息、銷售流程，完成既定銷售目標； 3．及時向部門經理反饋在線銷售狀況以及銷售中遇到的特別問題； 4．幫助買家在線購買產品，熟練使用網店工具以及ERP軟件，保證訂單信息清晰準確； 5．協助客戶完成訂單信息的在線即時查詢，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率； 售后客服： 1．處理售后訂單查詢；處理訂單退換貨；處理銷售糾紛； 2．網店評價處理； 3．完善售后FAQ； 4．熟練使用網店工具以及ERP(enterprise resource planning)軟件，保證訂單信息清晰準確； 5．按照部門經理要求填寫售后記錄表；每周提交部門經理； 6．一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復； 電商運營部： 電商運營部經理： 1、負責網絡推廣的營銷規劃及網站線上線下活動策劃，文案編寫工作； 2、負責新產品上架和產品促銷活動計劃的線上推廣工作； 3、負責產品在線營銷的數據整理與分析，評估推廣效果并改善產品行銷策略； 4、負責行業網站的考察與分析，提出網站策劃、網站功能與布局的改善建議； 5、負責發掘行業友好資源網站，推廣資源互換合作； 6、負責網站廣告位營銷、廣告聯盟、搜索引擎優化、交換鏈接等推廣工作； 7、負責審定、評估和分析網站關鍵詞和內容推廣的效果，提出相應的調整方案； 8、負責編制網站訪問統計和數據分析報告； 電商推廣主管： 1．利用各種互聯網資源、網絡媒介、論壇、微信、微博等方式推廣公司品牌、產品及服務，提高公司網站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度，運用多種網絡推廣手段來提高網站訪問量及廣告傳播效果，不斷開發并整合更多更好的推廣資源； 2．定期或不定期的進行網站推廣效果跟蹤，根據行業、網站特點結合公司戰略規劃，及時提出網絡推廣改進建議，給出實際可行的改進方案并實施，使推廣資源得到最大化利用； 3．配合部門經理做好社區開發、活動推廣及產品宣傳活動； 4．負責制定和執行網站優化、搜索引擎優化（SEO）的實施方案； 5．負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃； 6．正確選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作；進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估；聲明：本文由網站用戶香香發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
