一、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)：
1.了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)；
2.通過(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；
3.遵守專賣店的考勤制度；
4.在賣場(chǎng)派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料；
5.做好產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持產(chǎn)品與促銷產(chǎn)品擺放整齊、清潔、有序；
6.保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的產(chǎn)品；
7.按照企業(yè)的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴；
8.及時(shí)向企業(yè)相關(guān)部門反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息；
9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息；
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1．總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
- 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；
- 負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)銷管理手冊(cè)的條文。
2．負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營(yíng)管理。
- 負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及核對(duì)工作
- 執(zhí)行總部下達(dá)的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)；
- 執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)。
3．掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)。
- 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)貨，商品陳列.要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，新產(chǎn)品的銷售情況，并對(duì)專賣店的滯銷品淘汰情況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。
4．監(jiān)督和審核專賣店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。
5．專賣店員工的安排與管理：?jiǎn)T工考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
6．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
7．信息的收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8．維護(hù)專賣店的清潔與安全：
- 店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的維修處理與更換處理.
- 賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，一般按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。
9．顧客投訴與意見(jiàn)處理：正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見(jiàn) 。
10.負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助,以及商場(chǎng)每月回款的跟進(jìn)。
二、導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程
1、上班
出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。
2、準(zhǔn)備工作
（1）參加工作例會(huì) 。
- 向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；
- 聽(tīng)從店長(zhǎng)分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)；
（2）產(chǎn)品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。
（3）場(chǎng)地的清潔。
3、營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng)
- 及時(shí)要貨、補(bǔ)貨；
- 做好銷售記錄；
- 隨時(shí)保持好產(chǎn)品陳列和整潔。
4、營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作
（1）清點(diǎn)、整理產(chǎn)品；
（2）下班前做好
（3）場(chǎng)地的清潔和整理。
晚例會(huì)
- 向公司店長(zhǎng)反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息；
- 表現(xiàn)自我評(píng)價(jià)與店長(zhǎng)評(píng)價(jià)，接受批評(píng)和建議。
周、月例會(huì)
- ·向店長(zhǎng)反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息；
- ·清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷物品；
店長(zhǎng)的日常工作重點(diǎn):
作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前：
1．開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。
2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3．召開(kāi)晨會(huì)：
①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。
5．核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。
營(yíng)業(yè)中：
1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
4．維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔。
5．及時(shí)更換櫥窗、商品陳列。
6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
8．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后：
1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
人事方面：
1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。
2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工
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