隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線購物已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。在眾多的網(wǎng)購平臺中，淘寶是國內(nèi)最大的電商平臺之一，也是最受歡迎的網(wǎng)購平臺之一。淘寶上有很多優(yōu)質(zhì)的商家，但同時也存在一些黑心商家。這些商家通過一些手段進(jìn)行差評刪評甚至涉及到黑產(chǎn)行業(yè)，對消費(fèi)者和整個電商市場造成嚴(yán)重的影響。
一、淘寶差評刪評
面對激烈的競爭，許多商家為了能夠突破重圍，提高店鋪的評分，會采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄危热绻室馓峁┘儇洝l(fā)貨慢等行為，導(dǎo)致顧客無法及時收到商品，從而產(chǎn)生不良印象。用戶在購買后會根據(jù)物流快慢、商品質(zhì)量等因素來評價商家，并留下自己的感受和建議。然而，有些商家并不愿意接受差評，便會采取刷好評或刪差評的方式來提高自己的店鋪信譽(yù)，從而博取更多的利益。
淘寶差評刪評，可以分為手動操作和利用軟件程序自動操作。手動操作是指商家通過某些手段，如賄賂、揚(yáng)言等方式，讓買家改變原本的差評或者刪除差評。利用軟件程序則是通過技術(shù)手段來自動刪除差評或者增加好評，從而提高店鋪信譽(yù)。
二、淘寶黑產(chǎn)
淘寶上存在的黑心商家不僅僅是對消費(fèi)者產(chǎn)生影響，同時也給整個電商市場帶來了不良的影響。這些商家利用各種方便快捷的電商平臺，進(jìn)行涉黑活動。這些涉及垃圾郵件、惡意退貨、虛假銷售、賬號販賣等詐騙行為，會使得消費(fèi)者面臨很大的經(jīng)濟(jì)損失和財產(chǎn)安全威脅。而且這些黑心商家在實(shí)行黑產(chǎn)的同時，也會侵害其他合法商家的權(quán)益。
三、億元大案曝光
據(jù)報道，2021年6月，一個揭露淘寶“差評刪評黑產(chǎn)”的公眾號發(fā)表了一篇題為“淘寶內(nèi)部炒作差評的黑幕揭秘”的文章，文章中披露其掌握了多位淘寶工作人員貪腐所得公款的線索。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些工作人員及其背后的經(jīng)紀(jì)人，利用自己在淘寶系統(tǒng)中的權(quán)限，在差評刪評方面進(jìn)行操作，以獲取高額回扣。這起案件牽涉金額達(dá)數(shù)億元，已引起了廣泛的關(guān)注。
四、淘寶應(yīng)對
針對淘寶差評刪評和黑產(chǎn)問題，阿里巴巴集團(tuán)和淘寶平臺已經(jīng)積極采取措施。首先是加強(qiáng)平臺管理，并且增加了相應(yīng)的投訴機(jī)制，讓消費(fèi)者有了更有效、更快捷的反饋途徑。同時也加大了對商家的懲處力度，通過封禁店鋪、封禁賬號等方式來清理不良商家。除此之外，還與政府部門合作，建立了黑產(chǎn)打假聯(lián)盟，集中打擊涉黑、涉惡、侵害消費(fèi)者利益的行為。
總之，淘寶差評刪評和黑產(chǎn)問題是當(dāng)前電商市場中亟待解決的問題。淘寶應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)平臺管理，加大對商家違規(guī)行為的懲罰力度，保障消費(fèi)者的權(quán)益。同時也呼吁消費(fèi)者自覺維護(hù)客觀公正的評價制度，對那些故意造假的不良商家說不，讓誠信成為網(wǎng)購市場的常態(tài)。
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