9月21日，京東快遞正式宣布面向個(gè)人場(chǎng)景推出“全額保”服務(wù)，一旦出現(xiàn)物品損毀，將按照保價(jià)范圍足額賠償。據(jù)官方消息，該服務(wù)將于9月29日上線，消費(fèi)者可以在小程序中率先體驗(yàn)。
（圖片來(lái)自：pexels）
隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的出現(xiàn)，我們似乎已經(jīng)無(wú)法離開足不出戶購(gòu)買世界各地商品的生活，而快遞行業(yè)也網(wǎng)購(gòu)的帶動(dòng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈，與發(fā)展初期的比速度、比價(jià)格不同，現(xiàn)如今已經(jīng)進(jìn)入了比拼服務(wù)質(zhì)量的白熱化階段。京東快遞將在近期上線“全額保”服務(wù)，在確認(rèn)商品報(bào)價(jià)范圍后，一旦快件出現(xiàn)損毀情況，將對(duì)客戶進(jìn)行足額賠償。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上線這項(xiàng)服務(wù)，似乎有些意味深長(zhǎng)。
（圖片來(lái)自：京東快遞小程序 mockup 套殼）
早些時(shí)候，順豐快遞“保價(jià)1.8萬(wàn)賠付500元”的話題登上熱搜，引起網(wǎng)友們的熱議。該事件中，王先生通過(guò)順豐快遞寄出一件價(jià)值1.7萬(wàn)元的手辦模型，并付108元達(dá)到1.8萬(wàn)的報(bào)價(jià)范圍，但在運(yùn)輸過(guò)程中造成的物件損傷只獲得順豐方500元的賠償，讓人感到不快。據(jù)悉，目前大部分快遞服務(wù)的保價(jià)服務(wù)并非真正意義上的“保價(jià)”，假如是一些無(wú)法確定價(jià)值的物品，賠償往往與保價(jià)范圍無(wú)關(guān)。不得不說(shuō)，大多數(shù)客戶都不會(huì)認(rèn)真查看無(wú)比亢長(zhǎng)的保價(jià)協(xié)議書，自然也不會(huì)了解到“保價(jià)服務(wù)”真正的含義，而受傷的只有信賴快遞公司的消費(fèi)者們。
（圖片來(lái)自：順豐速遞+小程序）
當(dāng)然，有人認(rèn)為保價(jià)服務(wù)中提到的保價(jià)范圍只能是賠付的參考依據(jù)，本來(lái)就不能視作真實(shí)賠償?shù)慕痤~，但沒有清楚告知客戶，這才是快遞公司的責(zé)任。不得不說(shuō)，如今快遞服務(wù)越來(lái)越普遍，消費(fèi)者們寄件前先做好物品價(jià)格證明，例如商品的購(gòu)買憑證等，這樣才能提供有力的證據(jù)，支撐賠償訴求。而快遞公司也要做好安全運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳎男泻帽r(jià)服務(wù)的職責(zé)，將“保價(jià)”變成新的盈利項(xiàng)目卻不愿意承擔(dān)責(zé)任，這樣只會(huì)磨滅消費(fèi)者們的信賴。
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