隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，淘寶等電商平臺(tái)不僅改變了人們的購(gòu)物方式，同時(shí)也改變了人們的生活方式。如果一個(gè)顧客在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一件商品，然后再一次來(lái)到淘寶購(gòu)買(mǎi)商品的概率就稱為復(fù)購(gòu)率。那么，如何計(jì)算淘寶的復(fù)購(gòu)率？多少算是正常的呢？
一、如何計(jì)算淘寶的復(fù)購(gòu)率？
淘寶的復(fù)購(gòu)率可以通過(guò)兩種方法來(lái)計(jì)算：
方法一：采用數(shù)據(jù)分析工具
例如使用阿里巴巴集團(tuán)旗下的營(yíng)銷(xiāo)分析工具——“阿里指數(shù)”來(lái)計(jì)算淘寶的復(fù)購(gòu)率。具體步驟如下：
1. 登錄阿里指數(shù)官網(wǎng)：https://alizs.taobao.com/。
2. 在頁(yè)面中找到“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”選項(xiàng)卡，選擇數(shù)據(jù)分析工具。
3. 在數(shù)據(jù)分析工具中找到“淘寶商城”選項(xiàng)卡，選擇“交易分析”。
4. 設(shè)置好分析時(shí)間區(qū)間和分析的指標(biāo)（例如訂單量、購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)等），可以得到淘寶的購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)，再根據(jù)購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)的占比來(lái)計(jì)算復(fù)購(gòu)率。
方法二：手動(dòng)計(jì)算
手動(dòng)計(jì)算復(fù)購(gòu)率的過(guò)程相對(duì)繁瑣，需要根據(jù)數(shù)據(jù)逐一計(jì)算，具體步驟如下：
1. 首先，在淘寶后臺(tái)找到“交易管理”菜單，選擇“交易統(tǒng)計(jì)”。
2. 根據(jù)需要選擇要分析的時(shí)間范圍（例如一年、半年、一個(gè)季度等），并導(dǎo)出各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)表。
3. 通過(guò)Excel等電子表格軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)算出購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于等于2的用戶數(shù)。
4. 計(jì)算復(fù)購(gòu)率，即購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于等于2的用戶數(shù)除以總購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)。
二、多少算是正常的？
一般來(lái)說(shuō)，不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的淘寶復(fù)購(gòu)率都會(huì)有所不同。但是，假設(shè)其他條件相同，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)越多的用戶意味著其對(duì)店鋪和商品的信任越高，所以復(fù)購(gòu)率越高就代表著銷(xiāo)售額的增加。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平均復(fù)購(gòu)率為20%~30%。而針對(duì)某些產(chǎn)品，例如女性用品、嬰幼兒用品等，則會(huì)有較高的復(fù)購(gòu)率，甚至可以達(dá)到50%以上。
三、如何提高淘寶的復(fù)購(gòu)率？
1. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在淘寶開(kāi)店前，賣(mài)家最好考慮店鋪的主題、商品類別等，選擇一些有優(yōu)勢(shì)的商品來(lái)展示。在交易時(shí)按時(shí)發(fā)貨、給顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，也會(huì)增加顧客的好感度，提高復(fù)購(gòu)率。
2. 通過(guò)電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
賣(mài)家可以利用淘寶平臺(tái)提供的郵件通知服務(wù)，給顧客發(fā)送一些促銷(xiāo)信息、新品預(yù)告等，增加顧客對(duì)店鋪的關(guān)注和興趣。
3. 定期參加促銷(xiāo)活動(dòng)
賣(mài)家可以在淘寶舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)中，利用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，提高銷(xiāo)售額和復(fù)購(gòu)率。
4. 采取精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略
賣(mài)家可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)偏好和喜好，從而定制化促銷(xiāo)活動(dòng)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，淘寶復(fù)購(gòu)率是衡量店鋪運(yùn)營(yíng)成功與否的重要指標(biāo)之一。提高復(fù)購(gòu)率需要賣(mài)家在店鋪運(yùn)營(yíng)中注重各個(gè)方面的服務(wù)，不斷優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)模式，才能達(dá)到良好的效果。
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