淘票票上買了票，沒到日期也沒看，電影院、平臺(tái)互相推脫不給退？相信平時(shí)喜歡到影院看電影的小伙伴，對這個(gè)情況肯定不陌生，不少小伙伴因?yàn)樽酚懧闊┖团紶柌虐l(fā)生一次，最終都會(huì)選擇棄票吃啞巴虧。
往大的來講，只要沒有到達(dá)上映時(shí)間前兩個(gè)小時(shí)，退票，永遠(yuǎn)是我們擁有的權(quán)利，往小的來講，一次兩次，積少成多，最后虧的都是自己的血汗錢。趁著這兩天成功退票，給大家一步一步講解這個(gè)過程中發(fā)生的故事，一步一步給大家挑明退票的坑。希望大家看完，有所收獲。
第一個(gè)坑——沒有退票渠道
昨天在淘票票上買了兩張票，打算周末看看電影，朋友臨時(shí)有事情不不過來，打算明天換一家離他近一點(diǎn)的電影院看，買了新的電影票，準(zhǔn)備退掉原來訂購的影票，申請退票發(fā)現(xiàn)平臺(tái)不給退。于是通過地圖找到影院的電話，準(zhǔn)備聯(lián)系影院退款。
第二個(gè)坑——影院甩鍋給平臺(tái)
影院前臺(tái)接通后，先是很禮貌地告訴我，可以退票，但是必須要平臺(tái)客服同意，而且只能由平臺(tái)退票，他們沒有權(quán)限。于是我只能找平臺(tái)人工。
第三個(gè)坑——最好的客服，就是沒有客服
在小程序一番翻找下，并沒有找到任何人工，只好下載他們的軟件，找到在線客服，無奈一直是機(jī)器人回復(fù)，采用其他平臺(tái)多次留言人工客服的方式依舊沒辦法喚出人工.大約用了20分鐘，還是沒有結(jié)果，自己已經(jīng)完全不想去追回了，想著算了吧，當(dāng)花錢買教訓(xùn)。
后來轉(zhuǎn)念一想，如果我到這一步就放棄了，說不定還有更多人都是被卡在這一步，最后只能吃啞巴虧，拿“當(dāng)花錢買教訓(xùn)”安慰自己。于是決定，繼續(xù)找，一定不能吃這個(gè)虧。
第四個(gè)坑——平臺(tái)甩鍋影院
最后通過投訴聯(lián)系上了人工，人工一直不做正面回復(fù)，我猜退票可能會(huì)影響他們的KPI？和他們講了時(shí)間還沒到，而且法律規(guī)定了我們有權(quán)利退票，不然我就聯(lián)系12315投訴你們，最后人工才表示影院同意了可以退。
第五個(gè)坑——新的推脫對象?漫長等待
聯(lián)系回影院，我本以為順順利利了，我和影院前臺(tái)表示，已經(jīng)和淘票票人工反饋了，他們說只要你們影院同意就可以退了。麻煩你們幫我退一下。
影院的人態(tài)度一開始很溫和，聽到我說平臺(tái)同意了之后立馬態(tài)度大變，也許他們自己也覺得消費(fèi)者應(yīng)該找不到客服不會(huì)有下文或者還得求助他們。前臺(tái)表示，這個(gè)方面就需要對接他們負(fù)責(zé)退款的負(fù)責(zé)人了，我表示前邊我給你們打電話，你們明確告訴我只需要平臺(tái)同意就可以退款了，為什么現(xiàn)在還得聯(lián)系其他人？
前臺(tái)表示，這是規(guī)定。我理解大家都是打工人，所以讓他去找吧。
于是電話沒掛斷，我聽著他們那邊傳來的陣陣聊天聲。持續(xù)了幾分鐘。
第六個(gè)坑——影院表示不能退，只能換
前臺(tái)回來之后，和我表示，我買的票沒辦法退，只能進(jìn)行改簽。我就納悶了，表示前邊你和我說只要平臺(tái)同意就能退，現(xiàn)在平臺(tái)同意了你們卻只能換？是不是這個(gè)意思？前臺(tái)表示是，我回復(fù)：好，既然你說是你負(fù)責(zé)人的意思，我認(rèn)為你們這樣屬于霸王條款，強(qiáng)賣，違法，如果你沒有權(quán)限，請把負(fù)責(zé)人叫來，我要確定你們影院有規(guī)章制度是寫著買的票不能退只能換！
第七個(gè)坑——只能線下退
磨蹭了很久，負(fù)責(zé)人過來接聽了電話，我重復(fù)了一遍，前邊是你們和我說可以退，現(xiàn)在平臺(tái)同意了，你們只愿意改簽，是不是屬于霸王條款，強(qiáng)賣！既然你們有這個(gè)規(guī)定，你是領(lǐng)導(dǎo)，我是消費(fèi)者，請把這條規(guī)定拿來我看看。負(fù)責(zé)人表示沒辦法拿給我看。我表示我正在錄像，你先確定好你說的這段話你能不能負(fù)責(zé)，如果你繼續(xù)和我在這里打擦邊球，我就投訴給12315，你也是給人家打工的，到時(shí)候處罰下來會(huì)不會(huì)從你工資績效里頭扣，你心里應(yīng)該有數(shù)。
負(fù)責(zé)人這才松口，可以退，但是只能線下來退。花更多的錢和時(shí)間去到電影院，又想讓我知難而退？
第八個(gè)坑——取了票，才可以退
秉持著線上買線上退的原則，我不打算浪費(fèi)更多的時(shí)間去到線下，而且那里是人家的主場，沒優(yōu)勢。于是我表示：我想問線上買的票為什么要線下退？負(fù)責(zé)人表示必須到現(xiàn)場取票之后，把票據(jù)給到他們前臺(tái)才可以申請退款，這是規(guī)定。我表示我看過幾十場電影，取了票就沒辦法退票的規(guī)則我還是清楚的。
最后要給態(tài)度，反正我不掛電話他也不能掛。一直和我說是規(guī)定，我直接說了：你別和我來這套，你們開通了線上渠道給到消費(fèi)者，消費(fèi)者能在線上買就可以線上退，這是消費(fèi)者的權(quán)利。我知道你也是打工的，不想為難你，我也知道你們可以退。如果你真的希望我本人到現(xiàn)場，我也可以現(xiàn)在開車過去，但是我到了現(xiàn)場，肯定投訴你，也肯定給12315舉報(bào)，到時(shí)候責(zé)任都是你來擔(dān)。我不為難你，你也別給我找麻煩，我知道你們可以退，十幾塊錢的事情，退了大家都好。
最后那個(gè)負(fù)責(zé)人可能覺得拖下去也不是辦法，同意給我退款，十分鐘后收到淘票票的退款信息，成功收到退款。
我自己總結(jié)了一下內(nèi)容，其實(shí)根本不需要經(jīng)過平臺(tái)，只需要影院同意就可以退款，在平臺(tái)提出不合理請求的時(shí)候，只需要讓對方知曉你是有經(jīng)驗(yàn)的，直接拒絕，對方就更容易妥協(xié)。
（因?yàn)楸贿@個(gè)事情搞得沒有一點(diǎn)看電影的欲望了，于是干脆去退明天買在朋友那邊的電影票，才發(fā)現(xiàn)也不能退，最后聯(lián)系了影院，告訴影院平臺(tái)同意了，影院果然如法炮制上家影院的套路，我把我不是第一次通過影院退錢的情況告訴了影院，告訴他沒必要和我玩這些手段，誠信經(jīng)營我肯定還是會(huì)光顧的，不要因小失大。于是這家影院退款賊快，就幾分鐘解決了。）
這個(gè)過程很麻煩，對我是一個(gè)小時(shí)的折磨，口水都說干了。但為什么要把這個(gè)過程寫出來，是因?yàn)槲抑烙懈嗟娜丝赡芤惨虼吮豢?，希望有更多的人能看到我的文章之后避避坑，或者看到我文章之后能清楚自己可以怎么去處理?/p>
希望未來大家都順順利利，不要踩坑。碼字不已，覺得能幫到各位的歡迎點(diǎn)贊關(guān)注評論，謝謝各位好看的看官。
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