在拼多多退款時是否包括退運費？若商家不退款，該如何處理？
隨著網(wǎng)購的普及，越來越多的人選擇在拼多多上購物。但是，隨之而來的客訴問題也日益增多。其中一個問題就是：在拼多多退款時是否包括退運費？如果商家不退款，該如何處理？
首先，我們來探討一下，在拼多多退款時是否包括退運費的問題。
根據(jù)拼多多的規(guī)定，如果是商家原因?qū)е峦素洠瑧?yīng)該包括退貨的商品價格和運費。如果是買家原因?qū)е峦素洠ū热缳I家自己變卦了或者是不喜歡了），則由買家承擔(dān)運費。
一般情況下，在拼多多購物時，需要仔細(xì)閱讀商家的退換貨政策，并與商家溝通確認(rèn)清楚。如果出現(xiàn)退款退貨等問題，就要按照拼多多的流程進行操作。在申請退款時，系統(tǒng)會默認(rèn)退回整個訂單的金額，包括商品價格和運費，如果商家想要收回運費，就可以在退款理由中填寫退貨原因，然后在聯(lián)系商家方面說明，讓商家按照退款金額減去運費的方式進行退款。
然而，并非所有商家都按照規(guī)定執(zhí)行。有些商家會不退運費，或者將運費和商品價格各退一部分，這就需要買家進行申訴。
如果商家不按照拼多多的規(guī)定執(zhí)行退款政策，首先可以通過在線客服和商家協(xié)商解決。如果商家拒絕退款，可以向拼多多申訴，交由拼多多平臺客服處理。
在申訴時，需要提供相關(guān)證據(jù)，比如訂單截圖、聊天記錄等。拼多多客服會調(diào)查并審核相關(guān)信息，并根據(jù)情況進行處理。如果商家確實存在問題，拼多多會給予警告或者封店等懲罰措施，同時會按照規(guī)定進行退款。
如果還是無法解決問題，可以通過拼多多客服提供的舉報郵箱或者熱線進行投訴。在與客服聯(lián)系時，要保持耐心和理智，尤其是在情緒激動的時候，不要使用侮辱性語言或者造謠誹謗等行為。因為這樣會影響到客服的判斷，反而會適得其反。
總之，拼多多退款是否包括運費，應(yīng)該按照拼多多規(guī)定操作。商家不能隨意打折扣，否則就應(yīng)該進行申訴。如果商家不退款，可以通過拼多多客服進行申訴，多渠道發(fā)起投訴。好在拼多多的售后服務(wù)很好，只要買家與商家協(xié)商一致，再進行申請，就能退回完整的訂單金額。
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