拼多多如何設(shè)置子賬號聊天？如何查詢子賬號聊天記錄？
拼多多是一家中國電商巨頭，致力于為用戶提供高性價比的商品。在網(wǎng)絡(luò)廣泛使用的今天，電商平臺已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏氖走x之一。而對于拼多多這種規(guī)模龐大的平臺，存在著眾多的商家和客服團(tuán)隊(duì)。因此，拼多多也提供了子賬號管理系統(tǒng)以幫助商家更好地管理團(tuán)隊(duì)，提高商家服務(wù)質(zhì)量。本文將介紹拼多多子賬號聊天的設(shè)置與查詢聊天記錄的方法。
一、拼多多子賬號聊天設(shè)置
1、登錄拼多多
通過拼多多官網(wǎng)或手機(jī)APP登錄后，進(jìn)入“工作臺”頁面，如下圖所示。
2、添加子賬號
在“工作臺”頁面，選擇左側(cè)“設(shè)置中心”—“員工管理”，添加商家子賬號，如下圖所示。
3、授權(quán)子賬號
在添加子賬號的基礎(chǔ)上，給子賬號分配權(quán)限。比如，讓他/她擁有訂單處理、售后處理等功能。如下圖所示。
4、設(shè)置客服
在對子賬號的授權(quán)分配完成后，設(shè)置子賬號的客服賬號，即登錄拼多多處理顧客咨詢、退換貨等售前售后等問題。如下圖所示。
5、綁定客服微信
在設(shè)置客服賬號之后，需要綁定客服微信號。這樣就可以使用微信接收要處理的工單提醒等信息。如下圖所示。
6、設(shè)置聊天記錄
在拼多多中，每一次的聊天都會被記錄下來。因此，在進(jìn)行子賬號的設(shè)置時，需要配置子賬號的聊天記錄。可以通過“工作臺”—“設(shè)置中心”—“客服設(shè)置”—“聊天記錄設(shè)置”來進(jìn)行操作。如下圖所示。
二、拼多多子賬號聊天記錄查詢
在完成拼多多子賬號聊天設(shè)置后，商家可以進(jìn)行聊天記錄查詢。具體操作如下：
1、登錄拼多多
通過拼多多官網(wǎng)或手機(jī)APP登錄后，進(jìn)入“工作臺”頁面。
2、選擇聊天記錄
在“工作臺”頁面，選擇左側(cè)“客服管理”下的“歷史對話記錄”，根據(jù)時間、商品名稱、訪客手機(jī)號碼等條件查詢聊天記錄。如下圖所示。
3、查看聊天記錄
在選擇好要查看的聊天記錄后，單擊“查看”按鈕即可查看相應(yīng)的聊天記錄。如下圖所示。
總結(jié)
通過上述介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)拼多多子賬號聊天設(shè)置和查詢聊天記錄都是十分簡單的操作。只需按照步驟進(jìn)行操作，商家就可以更好地管理團(tuán)隊(duì)，提高拼多多的服務(wù)質(zhì)量。
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