隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，物流體系也在不斷完善。SHOPEE物流作為新興的電商物流平臺，逐漸成為廣大電商賣家和消費者的首選。今天，我們將來介紹一下如何使用SHOPEE物流查詢及訂單索賠工具。
一、SHOPEE物流查詢
SHOPEE物流查詢工具，是賣家和買家必不可少的工具之一。下面我們將從兩個方面對其進(jìn)行介紹。
1.賣家使用
賣家在訂單處理的時候，可以利用SHOPEE物流查詢工具，實時跟蹤物流情況，了解包裹的狀態(tài)。因此，在發(fā)貨后，賣家需要及時上傳包裹號，并開通物流追蹤，以便及時掌握物流信息。
如下圖所示，賣家可以在“待發(fā)貨”頁面點擊相應(yīng)訂單的“發(fā)貨”按鈕，并輸入物流信息。
2.買家使用
買家在確認(rèn)收貨前，同樣可以使用SHOPEE物流查詢工具，了解包裹的情況。如下圖所示，買家可以通過“我的訂單”頁面進(jìn)入訂單詳情頁，并點擊“查看物流”按鈕，即可查詢物流信息。
二、SHOPEE訂單索賠工具
SHOPEE訂單索賠工具，是賣家在遇到物流問題時，維護(hù)自身權(quán)益的有力工具。下面我們將從兩個方面對其進(jìn)行介紹。
1.索賠申請
賣家在發(fā)貨后，如果發(fā)生包裹丟失、破損等問題，可以根據(jù)情況，申請SHOPEE訂單索賠。具體操作方法如下：
1.1 打開“待處理索賠”頁面
在“我的訂單”頁面，點擊左側(cè)菜單欄的“售后中心”，再點擊“待處理索賠”即可。
1.2 選擇申請類型
在“待處理索賠”頁面，選擇相應(yīng)訂單的“詳情”，并點擊“索賠”。
1.3 填寫索賠信息
在“索賠”頁面，按要求填寫包裹信息，并上傳相關(guān)憑證。
1.4 等待審核結(jié)果
完成索賠申請后，SHOPEE平臺會在一定時間內(nèi)進(jìn)行審核。審核結(jié)果將在“處理結(jié)果”欄目中顯示。
2.索賠補(bǔ)償
如果賣家的索賠申請審核通過，SHOPEE平臺將會根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償。具體賠償方式如下：
2.1 部分賠償
當(dāng)物品被確認(rèn)為破損或丟失時，SHOPEE平臺將會給予一定的部分賠償。賠償金額將根據(jù)實際物品價值和物流運(yùn)費進(jìn)行計算。
2.2 全額賠償
如果包裹被確認(rèn)為完全丟失，SHOPEE平臺將會給予賣家全額賠償。但是，如果包裹是由于賣家未能在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨造成的，SHOPEE平臺不會承擔(dān)全額賠償?shù)呢?zé)任。
總結(jié)：
通過以上介紹，我們可以看到，SHOPEE物流查詢及訂單索賠工具非常實用且易于操作。賣家和買家都可以在使用過程中，隨時掌握物流信息，并維護(hù)自身權(quán)益。因此，在使用SHOPEE平臺時，大家可以放心使用，并享受電商帶來的便利。
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