網(wǎng)絡(luò)購物讓我們實現(xiàn)了足不出戶就能購買到自己心儀的商品，大大便利了我們的生活，相信大家都有過在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，當我們作為消費者在購物時，不僅有買商品的權(quán)利，還有退貨的權(quán)利，錯怕、多拍、或者是因為某種原因，我們申請退貨時，就會發(fā)現(xiàn)退款并不是立刻到賬的，而是需要審核。
關(guān)于淘寶退款規(guī)則有大招了，未發(fā)貨的商品可以“秒退”！所謂“秒退”就是指消費者對未發(fā)貨商品點擊退款申請后，不需要商家操作，平臺就會直接將錢款退回到消費者賬戶內(nèi)。
該規(guī)定是對于500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單退款的升級。在淘寶上購買商品時消費金額在500元以內(nèi)，只要未發(fā)貨就可以秒退款；在天貓上購買商品時消費任意金額的商品，只要未發(fā)貨，就可以秒退款。
也就是說，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)將不限金額。購物平臺在市場上的地位舉足輕重，要想在購物平臺的市場已經(jīng)比較飽和的情況下，真正在市場份額中搶占穩(wěn)定地位，做服務(wù)就是必然結(jié)果，那提升消費者的購物體驗無疑是明智之舉。
淘寶今年的重點任務(wù)就是“提升消費者和商家的體驗”，對于消費者來說，平臺的“秒退”操作確實提升了消費者的購物體驗，不用再擔心資金被“暫扣”，甚至還會緩解一些“沖動型消費者”的過度消費，讓消費回歸理性，減少不必要的浪費和支出。
“秒退”并非是專門對消費者的單向橄欖枝，也是商家經(jīng)營發(fā)展的需求，減少了商家處理退款訂單的人力耗費，減少經(jīng)營成本，所以淘寶的“秒退”操作也是商家和消費者的雙向共贏。
我們常聽到“內(nèi)卷”，即內(nèi)部競爭，通過彼此之間的競爭，“卷”起來。不論是哪個行業(yè)，要想在行業(yè)長久的發(fā)展，只有源源不斷地提升自己，才能提高自己的競爭力，購物平臺做的服務(wù)就是一個突破口。
尤其是電商行業(yè)，體驗感就是平臺發(fā)展的目標，誰的體驗感好，消費者就會走向誰，平臺不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，也是自己謀求長久發(fā)展的必經(jīng)之路，有消費者就有市場，有市場就有發(fā)展的空間和契機，也就有了占據(jù)市場份額的實力。
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