近日，京東就《京東開放平臺“取消訂單”服務(wù)管理規(guī)則》進行了修訂，這次的規(guī)則修訂的目的主要是為了提升商家的售后服務(wù)單處理效率，減少消費者售后服務(wù)中的等待時長。修訂后的規(guī)則已經(jīng)進入了公示期，將在2022年7月15日正式生效。
圖為《京東開放平臺“取消訂單”服務(wù)管理規(guī)則》
本次規(guī)則適用于京東開放平臺的第三方商家。而調(diào)整主要調(diào)整的內(nèi)容是退款條件的放松。
調(diào)整前，買家取消訂單時，如未出庫且非生鮮類目，取消原因是“不想要了”，并且訂單付款兩小時以內(nèi)，實付≤200元的訂單，系統(tǒng)將予以自動通過。
調(diào)整后，買家無論選擇任何取消原因，只要在未出庫狀態(tài)，非生鮮類目，付款后兩小時以內(nèi)，實付小于等于500元即可通過系統(tǒng)審核予以取消訂單。
規(guī)則修訂前后對比，圖源京麥商家中心公眾號
需要注意的是，除了生鮮類目不適用于此次變化外，還有部分特殊類目及場景不適用，如虛擬商品、二手商品、本地生活、旅游出行、數(shù)字內(nèi)容、圖書、文娛、教育培訓(xùn)、郵幣、健康服務(wù)和醫(yī)藥類等類目，這些都是不適用于“未出庫訂單取消享受系統(tǒng)立即通過審核權(quán)益”范圍內(nèi)的。
在《京東開放平臺“取消訂單”服務(wù)管理規(guī)則》中，也對已出庫狀態(tài)的訂單取消提出了通過時效，如非生鮮類目，商家首次審核時效為1個自然日，可選擇通過/駁回/物流待跟進，如選擇待跟進，則在48小時內(nèi)需再次審核通過或駁回。如是生鮮類目，首次審核時效為12小時，再次審核時效也為12小時內(nèi)。
相信喜歡網(wǎng)購的朋友都經(jīng)歷過，沖動下單之后就后悔了，想要取消訂單，但是還需要和商家溝通，申請取消訂單后還需要商家同意之后才能收到退款，過程十分麻煩，萬一溝通上有矛盾，還容易出現(xiàn)糾紛，鬧得雙方都不開心。
系統(tǒng)自動通過訂單取消申請的推出，不僅能夠為消費者避免產(chǎn)生繁瑣的取消流程，節(jié)約消費者的時間，也能為商家減輕了人工審核和處理取消申請的壓力，避免了交易雙方可能產(chǎn)生的矛盾，維護友善健康的交易環(huán)境。
如果商家和消費者在取消訂單上存在爭議，京東平臺可受理的取消訂單爭議包括：駁回處理結(jié)果不滿意、商家無理由駁回等，如果消費者是就上述問題，向京東申請?zhí)幚淼脑挘〇|平臺將有權(quán)依據(jù)雙方的舉證及交易的詳情進行處理。
據(jù)悉，京東的“未出庫秒退”的權(quán)益是在2020年首次推出的，目的是為了縮短退款時效，對于部分類目進行服務(wù)體驗升級，符合條件的訂單無需商家審核即可直接退款。
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