為配合開展好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升公眾風(fēng)險防范意識，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，泰康人壽寧波分公司高度重視，在做好疫情防控工作的同時，積極組織開展各項消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，提高消費(fèi)者對金融產(chǎn)品的服務(wù)與認(rèn)知，通過線上線下相結(jié)合的方式積極開展保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動。
活動期間，分公司統(tǒng)一印制海報、橫幅等宣傳物料，并從行業(yè)協(xié)會了領(lǐng)取宣傳三折頁，下發(fā)各機(jī)構(gòu)并要求其于職場醒目位置進(jìn)行張貼擺放，并對前來柜面辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者及時分發(fā)折頁，進(jìn)行知識普及；此外，在各職場以及新生活廣場、新生活體驗中心的LED屏幕窗口全天候持續(xù)滾動播放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳標(biāo)語、海報頁面，使宣傳做到有聲有色。
其次，針對分公司內(nèi)外勤人員，相關(guān)工作人員利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)學(xué)習(xí)課件對內(nèi)外勤人員進(jìn)行線下宣導(dǎo)培訓(xùn)。通過對內(nèi)外勤人員高頻次、碎片化的宣導(dǎo)培訓(xùn)，全面提高內(nèi)外勤人員以人民為中心的服務(wù)理念，致力增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感。
此外，寧波分公司在分公司新生活廣場及下屬分支機(jī)構(gòu)的新生活廣場都張貼有公示的95522熱線（投訴）電話的提示標(biāo)語、“泰康人壽投訴服務(wù)指南”和寧波保險行業(yè)協(xié)會公示有投訴電話的服務(wù)承諾。同時在所有柜面接待工位，張貼了公司泰生活A(yù)PP的二維碼方便客戶下載安裝并在線維權(quán)。
為克服服務(wù)網(wǎng)點宣傳受眾面窄的局限性，分公司借助官微、微信公眾平臺等新媒體渠道開展線上宣傳教育。分公司特別設(shè)置“消保專欄”，通過制作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列推文，在分公司官微發(fā)布，在分公司內(nèi)外勤、客戶中廣泛推送轉(zhuǎn)發(fā)，與線下形成合力，引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識及了解保險，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力。
接下來，泰康人壽寧波分公司將繼續(xù)多維度、立體式開展保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，不斷提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，為人們的美好生活加油助力！
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