“抖音有 6 億用戶，我們希望連同更多的開發(fā)者在抖音里能夠為用戶交付更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

——常坤 抖音開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人

作為日活超 6 億的短視頻平臺(tái)，抖音已經(jīng)滲透到我們生活的多個(gè)方面。從個(gè)人到企業(yè)甚至行業(yè)，從內(nèi)容經(jīng)營到電商消費(fèi)，隨著產(chǎn)品功能的日益豐富，容納場(chǎng)景的復(fù)雜多樣，抖音用戶和抖音經(jīng)營者訴求的多樣性也正在凸顯。

在生活中我們可以發(fā)現(xiàn)，區(qū)別于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，通過短視頻、直播等更直觀的場(chǎng)景購物已經(jīng)成為用戶的普遍訴求；于開發(fā)者，批量處理關(guān)聯(lián)信息也成了一項(xiàng)重要訴求，尤其體現(xiàn)在團(tuán)購行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景中，商品和門店需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這是數(shù)量級(jí)處理中非常消耗時(shí)間的操作。

如何在多元的用戶場(chǎng)景和經(jīng)營場(chǎng)景之下實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，找到一條支撐全鏈路的經(jīng)營路線，成為眾多抖音經(jīng)營者和企業(yè)最關(guān)心的問題。

在這樣的背景下，抖音希望引入更多合作伙伴的力量，攜手打造一個(gè)能夠滿足用戶和經(jīng)營者垂直且復(fù)雜的個(gè)性化需求的平臺(tái)。基于成熟的經(jīng)營模式和特有的平臺(tái)調(diào)性，抖音開放平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

9 月 6 日，2022 抖音開放平臺(tái)開發(fā)者大會(huì)于線上舉行，會(huì)上抖音開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人常坤圍繞平臺(tái)開放能力及開放原則進(jìn)行了精彩解讀，幫助開發(fā)者、抖音經(jīng)營者以及服務(wù)商更好地理解平臺(tái)的意義。

抖音開放平臺(tái)究竟開放了什么？

常坤介紹到，“抖音開放平臺(tái)以小程序和抖音號(hào)為經(jīng)營載體，對(duì)外開放了小程序基礎(chǔ)框架能力、公域流量掛載能力、經(jīng)營轉(zhuǎn)化能力和用戶觸達(dá)能力，全面為經(jīng)營者提供了‘獲客-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)訪-促活’的內(nèi)容營銷場(chǎng)景和玩法。”

在這里，開發(fā)者既可以為自己開發(fā)，通過平臺(tái)提供的解決方案和能力，做自己的“掌舵人”；也可以憑借一身本領(lǐng)成為技術(shù)服務(wù)商，為不具備研發(fā)資源、能力的客戶提供代開發(fā)服務(wù)，助力客戶將優(yōu)質(zhì)信息、商品和服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)給目標(biāo)用戶，同時(shí)也為自身的生意機(jī)會(huì)帶來增量。

簡而言之，定制化、多樣性、易運(yùn)營、可復(fù)訪、好留存，這便是抖音開放平臺(tái)為開發(fā)者帶來的創(chuàng)新體驗(yàn)。

作為以內(nèi)容連接用戶的平臺(tái)，抖音開放平臺(tái)追求的是以用戶體驗(yàn)為中心的開放，抖音特色的公域推薦機(jī)制、龐大的用戶基數(shù)，也意味著在開放過程中必然會(huì)伴隨著秩序和規(guī)范。

保障生態(tài)即保障用戶及經(jīng)營者權(quán)益。大會(huì)上，常坤也介紹了平臺(tái)遵循的原則，包括保障用戶體驗(yàn)、用戶隱私、用戶權(quán)益，同時(shí)堅(jiān)持經(jīng)營者責(zé)任，在合規(guī)有序開放的前提下為開發(fā)者提供精細(xì)化服務(wù)。

常坤表示，“我們鼓勵(lì)開發(fā)者更關(guān)注自己的經(jīng)營情況，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，這樣在抖音里才能做的更深、更專。”

一個(gè)時(shí)刻為用戶著想、善于傾聽用戶聲音的平臺(tái)，也必然收獲大眾的青睞，這也正是抖音擁有 6 億用戶的緣由所在。

截至目前，抖音開放平臺(tái)已開放了生活服務(wù)、小游戲、電商、媒體、娛樂、硬件、團(tuán)購等行業(yè)解決方案；對(duì)外開放的 API 近 200 個(gè)，涵蓋了抖音核心的用戶管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)使用、互動(dòng)交流等主要場(chǎng)景。

未來，抖音開放平臺(tái)還將布局哪些領(lǐng)域，打通怎樣的主流場(chǎng)景，如何創(chuàng)新更具抖音特色、更具服務(wù)性的開放生態(tài)，讓我們拭目以待。

以下為常坤分享內(nèi)容片段，經(jīng) CSDN 整理：

之前大家對(duì)于抖音開放平臺(tái)到底是什么、面向誰、開放什么可能還不是很清晰，在這里我也正式跟大家介紹一下抖音開放平臺(tái)。抖音開放平臺(tái)，是基于抖音豐富的產(chǎn)品場(chǎng)景和技術(shù)能力，通過能力開放和以小程序?yàn)橹鞯膽?yīng)用生態(tài)，在合規(guī)有序的前提下滿足開發(fā)者對(duì)于在抖音上獲客-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)訪-促活過程中的個(gè)性化經(jīng)營需求，為抖音用戶提供更加豐富多元的服務(wù)、商品和信息。

抖音開放平臺(tái)以小程序+抖音號(hào)為經(jīng)營載體，對(duì)外開放了小程序基礎(chǔ)框架能力、公域流量掛載能力、經(jīng)營轉(zhuǎn)化能力和用戶觸達(dá)能力，全面為經(jīng)營者提供了從抖音內(nèi)獲客，到交易轉(zhuǎn)化到最后用戶留存/復(fù)訪促活的內(nèi)容營銷場(chǎng)景和玩法。同時(shí)平臺(tái)提供了以小程序?yàn)橹鞯男袠I(yè)解決方案，幫助開發(fā)者在抖音實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷。

首先是基礎(chǔ)框架能力，整體上我們分為應(yīng)用層-容器框架，中間層-API 和組件，以及底層-小程序引擎。

其中在應(yīng)用層小程序容器框架，我們規(guī)范了小程序頁面構(gòu)成，包含容器 Loading、頂部導(dǎo)航欄、品牌 Logo 透出、主體內(nèi)容展現(xiàn)、以及更多擴(kuò)展能力支持，并適配抖音直播等特色場(chǎng)景，提供了 X 分屏適配，滿足各場(chǎng)景的小程序載體分發(fā)訴求。

在抖音的特殊場(chǎng)景下，我們還開放了拍抖音、發(fā)布視頻、關(guān)注抖音號(hào)、粉絲群等能力與抖音更好互通。比如拍抖音，開發(fā)者可以靈活設(shè)置投稿入口，引導(dǎo)抖音用戶發(fā)布相關(guān)話題/內(nèi)容作品，用戶在使用小程序的時(shí)候可以直接在小程序內(nèi)調(diào)用拍抖音拍攝能力并一鍵發(fā)布至抖音。這個(gè)能力比較多用于到店團(tuán)購的商家，比如聯(lián)聯(lián)周邊游的小程序，就在團(tuán)購套餐頁面加了拍抖音的能力，極大地帶動(dòng)了 UGC 投稿積極性，進(jìn)而帶動(dòng)商品曝光量。此外小程序內(nèi)也可以一鍵關(guān)注商家抖音號(hào)，促進(jìn)商家漲粉，沉淀端內(nèi)用戶關(guān)注關(guān)系，便于后續(xù)商家端內(nèi)運(yùn)營。另外，針對(duì)商家的私域經(jīng)營，我們也開放了小程序調(diào)用抖音私信-粉絲群能力，支持商家創(chuàng)建、引導(dǎo)用戶加入粉絲群，助益商業(yè)化、泛知識(shí)等行業(yè)的客群維護(hù)訴求，通過群聊完成端內(nèi)推廣和客戶關(guān)系維護(hù)。

在抖音開放平臺(tái)，大家最關(guān)注的能力之一，就是公域流量的掛載能力。在抖音，我們除了具備經(jīng)營者私域運(yùn)營的基礎(chǔ)流量外，更有高效轉(zhuǎn)化的公域流量——例如短視頻左下角小程序錨點(diǎn)、直播間內(nèi)右下角小雪花，這兩個(gè)都是抖音上獨(dú)具特色的公域流量渠道。公域流量渠道每天占比小程序流量 60%，這部分流量也能幫助經(jīng)營者在短視頻/直播場(chǎng)景下更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶。而公域流量的“門票”就是小程序掛載能力。過去，我們?cè)趻燧d上做的限制比較嚴(yán)格，未來，我們希望在保證用戶體驗(yàn)和平衡生態(tài)安全的前提下，逐步開放，讓更多的開發(fā)者可以在抖音上被掛載、獲得更多更高質(zhì)的公域流量。我們目前將掛載進(jìn)行分級(jí)設(shè)計(jì)，整體分為：自主掛載、達(dá)人推廣計(jì)劃和平臺(tái)精選推薦。自主掛載意味著允許小程序相關(guān)的抖音賬號(hào)可以掛載自家的小程序，代表了自主經(jīng)營。達(dá)人推廣計(jì)劃是指通過千粉以上的達(dá)人掛載小程序以實(shí)現(xiàn)推廣目的。平臺(tái)精選推薦是指抖音上所有用戶都可以掛載小程序，這也是我們根據(jù)用戶反饋針對(duì)高品質(zhì)小程序提供的額外權(quán)益。這樣的分級(jí)掛載能力，可以接納更多的開發(fā)者小程序進(jìn)入抖音的公域流量中，也可以給平臺(tái)更多的空間去平衡用戶體驗(yàn)和生態(tài)安全。

抖音開放平臺(tái)不僅為開發(fā)者提供了基礎(chǔ)的開發(fā)組件，更為開發(fā)者來到平臺(tái)做經(jīng)營提供了全鏈路開放能力。用戶在抖音里完成一項(xiàng)交易一般會(huì)分以下幾個(gè)步驟，先通過看視頻/直播種草，進(jìn)而進(jìn)入貨架或商品詳情頁做深度了解，從而下單支付再到履約。而抖音開放平臺(tái)在幫助經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)這樣一整套服務(wù)的達(dá)成中提供了非常全面的經(jīng)營能力，包括商品庫——對(duì)商品準(zhǔn)入規(guī)則進(jìn)行校驗(yàn)并對(duì)商家提供的商品/服務(wù)進(jìn)行資質(zhì)審核；交易系統(tǒng)——我們提供訂單支付、預(yù)約和售后退款的能力，支持多種交易場(chǎng)景；核銷系統(tǒng)——我們支持抖音自主發(fā)碼和三方碼，能很好地滿足像類似旅游景區(qū)這類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。此外，我們還提供評(píng)價(jià)組件，支持用戶評(píng)價(jià)并在商詳頁進(jìn)行評(píng)價(jià)展示，幫助商家獲得更多用戶反饋，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)評(píng)論的力量也更能加速帶動(dòng)新客的下單決策。

開發(fā)者只需要完成低成本開發(fā)就能接入這一整套能力，來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷玩法和更高效的經(jīng)營轉(zhuǎn)化，同時(shí)還能保證用戶在抖音內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)和資金安全。

在前面我們分享了開發(fā)者在抖音如何獲客和轉(zhuǎn)化，作為抖音開放平臺(tái)，我們更希望給每一位經(jīng)營者提供更加長期且穩(wěn)定的經(jīng)營路徑，幫助開發(fā)者做好用戶留存、促活和復(fù)訪。

除了用戶可以主動(dòng)搜索外，我們也提供了我的-小程序模塊、歷史訂單，并探索了首頁側(cè)邊欄等固定入口渠道，有效幫助商家進(jìn)行二次觸達(dá)。同時(shí)作為經(jīng)營者，也可以通過自主經(jīng)營的方式，在抖音號(hào)主頁掛載小程序，以及通過不斷更新內(nèi)容發(fā)布，在推送的視頻、或者直播間里掛載小程序來做用戶觸達(dá)。

抖音在行業(yè)進(jìn)行開放時(shí)依然離不開以用戶體驗(yàn)為中心的考量：一方面，是我們的開放場(chǎng)景更豐富，我們除了會(huì)針對(duì)用戶搜索等這類主動(dòng)觸達(dá)場(chǎng)景提供開放能力外，針對(duì)抖音內(nèi)特色的基于推薦分發(fā)的被動(dòng)觸達(dá)場(chǎng)景也做了不同程度的開放，如短視頻小雪花錨點(diǎn)、短視頻 POI 錨點(diǎn)、直播間小雪花和直播間小房子商品。多樣的開放場(chǎng)景更能滿足開發(fā)者對(duì)不同用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)。

另一方面，我們對(duì)行業(yè)的參與程度也在逐漸加深。大家也知道抖音這幾年在電商、生活服務(wù)等很多行業(yè)都在做深耕，在這個(gè)過程中我們不斷加深對(duì)行業(yè)的學(xué)習(xí)和理解，將多種多樣的內(nèi)容和服務(wù)精準(zhǔn)地推薦給了廣大用戶，并取得了不錯(cuò)的用戶反響。這里承載的是用戶對(duì)平臺(tái)的信任和依賴，因此也需要我們對(duì)行業(yè)的參與程度更深、更負(fù)責(zé)任地去做行業(yè)開放。

由于抖音自身在很多行業(yè)已經(jīng)開展了不同程度的業(yè)務(wù)探索，因此抖音開放平臺(tái)在做行業(yè)開放的時(shí)候，最重要的，就是與抖音行業(yè)并肩同行，本著共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)為用戶和商家提供服務(wù)，始終秉承行業(yè)對(duì)等，公平開放的大原則。

首先，針對(duì)各行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，我們制定的行業(yè)經(jīng)營規(guī)范一定是一致的，比如各行業(yè)的準(zhǔn)入規(guī)則，各行業(yè)的角色分類、商家規(guī)范和運(yùn)營規(guī)則等等。這也是保證開發(fā)者在實(shí)際經(jīng)營中涉及的商品合規(guī)、經(jīng)營行為合規(guī)、交易安全、資金安全、售后保障的一致性，以此規(guī)避經(jīng)營水位差。

其次，我們也會(huì)結(jié)合行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯、抖音內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景而做不同程度的開放方案。比如從行業(yè)維度來看，電商行業(yè)，我們開放的是商家自主經(jīng)營鏈路；而生活服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)開放了代運(yùn)營服務(wù)商經(jīng)營；從具體的應(yīng)用場(chǎng)景上看，電商目前在測(cè)試開放會(huì)員玩法，但生活服務(wù)是把交易鏈路都開放出來了。

再次，不管開發(fā)者選擇何種方式做行業(yè)經(jīng)營，大家所享受的行業(yè)經(jīng)營邏輯、業(yè)務(wù)規(guī)則和經(jīng)營政策都是一致的；比如生活服務(wù)行業(yè)，不管開發(fā)者是選擇小程序還是團(tuán)購組件，也都會(huì)享有一致的軟件服務(wù)費(fèi)政策、達(dá)人帶貨政策、平臺(tái)營銷和運(yùn)營激勵(lì)政策等等。

最后，為了降低開發(fā)者的開發(fā)成本并同時(shí)保障用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)诮灰祖溌啡缰Ц丁⒂唵巍⑹酆蟮拳h(huán)節(jié)，均提供了相應(yīng)的平臺(tái)能力供開發(fā)者接入。此外，為了幫助開發(fā)者最大程度滿足商家的個(gè)性化營銷訴求，我們會(huì)在同質(zhì)量的用戶體驗(yàn)和服務(wù)情況下，保持用戶鏈路的開放，讓開發(fā)者有更大的發(fā)揮空間提升服務(wù)多樣性。

此外，想跟大家分享我們的一個(gè)小愿景。抖音有 6 億用戶，我們希望連同更多的開發(fā)者能夠在抖音里為用戶交付更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

抖音開放平臺(tái)也會(huì)在這個(gè)過程中，充分傾聽開發(fā)者的聲音和訴求，為開發(fā)者提供更多支持和幫助，包括平臺(tái)能力的開放、行業(yè)解決方案的探索以及平臺(tái)政策的迭代。

近期，我們也上線了全新的抖音開放平臺(tái)，希望以新的面貌做好與開發(fā)者的連接，一起建立一個(gè)有抖音特色的開放生態(tài)。