在淘寶上購(gòu)物，會(huì)買到一些產(chǎn)品比較差的商品，這時(shí)候與賣家溝通不予退換的話，買家就會(huì)給予差評(píng)，但是這個(gè)差評(píng)要如何寫才會(huì)更加有說(shuō)服力，現(xiàn)在來(lái)為大家講解。
1、要給好評(píng)，不要給差評(píng)。
因?yàn)椴钤u(píng)可以刪除，而好評(píng)一旦給了，就沒(méi)法刪除，留言會(huì)一直在那里。這樣，還避免騷擾，因?yàn)橘u家再騷擾你也沒(méi)用，沒(méi)法改變結(jié)果。
2、好評(píng)中，所有的選項(xiàng)都給一分。
星級(jí)一旦低了，DSR就變低產(chǎn)生的后果就是影響店鋪的流量和收入，比如讓流量來(lái)源和推薦變低變少，或者做推廣的時(shí)候向店鋪收取的費(fèi)用變高等等。
3、評(píng)價(jià)文字一定要寫的客觀。
只給評(píng)價(jià)還不夠，滿腔的怒火無(wú)處發(fā)泄啊，這時(shí)要把你消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，和你對(duì)商品以及淘寶賣家對(duì)你的處理方式，有理有據(jù)有節(jié)地客觀寫出來(lái)，對(duì)后面的買家產(chǎn)生一定的警示作用。
4、 找小伙伴去推薦你的評(píng)價(jià)。
小伙伴很重要，當(dāng)你寫好評(píng)價(jià)后，找?guī)讉€(gè)淘寶小伙伴去你的評(píng)價(jià)里點(diǎn)推薦，有推薦的評(píng)論會(huì)被頂?shù)皆u(píng)價(jià)比較先前的位置。
差評(píng)的處理方法：
1、對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析，包括差評(píng)的內(nèi)容，客戶的訂單，留評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評(píng)價(jià)記錄等。
2、基于對(duì)差評(píng)的分析，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評(píng)價(jià)中所提及的問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式。
3、由于部分平臺(tái)買家一般溝通起來(lái)回應(yīng)比較慢，可以過(guò)幾天再發(fā)郵件，主題改為additional information，這個(gè)選項(xiàng)就算顧客郵箱設(shè)置拒收也照樣能收到郵件。
3、在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，有可能面對(duì)的情況是，客戶沒(méi)有回復(fù)，部分平臺(tái)客服也告知“很遺憾，我們不能移除差評(píng)”。
通過(guò)文章，我們了解到對(duì)于淘寶店鋪的差評(píng)如何寫才會(huì)有說(shuō)服力，寫的越真實(shí)，越對(duì)賣家有打擊力，而且差評(píng)對(duì)于店鋪也是有著很大影響的，所以如果遇到賣家態(tài)度差，質(zhì)量差的時(shí)候，就會(huì)給予差評(píng)的。
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