現(xiàn)代快報訊（記者 楊曉冬）目前不少商家采取“福袋”“盲盒”等銷售形式來提升銷售業(yè)績，但也有不良商家利用這種不公開和不透明性，將質(zhì)差價低的商品、瑕疵產(chǎn)品甚至假冒偽劣產(chǎn)品以“福袋”的名義銷售，引發(fā)爭議。
現(xiàn)代快報記者了解到，2021年以來，江蘇省消保委、浙江省市場監(jiān)管局曾多次提醒消費者“盲盒套路深”，購買時要避“坑”。
“福袋”“盲盒”雖好，卻容易被不良商家利用
正值歲末年初，不少商家都忙著開展促銷活動，太平鳥“2件149元”驚喜福袋、迪士尼時尚新年驚喜福袋、故宮淘寶文創(chuàng)盲盒“故宮福袋”……多種福袋熱銷，涵蓋“衣食住行”各個方面。不少消費者花錢買未知，想要買到“驚喜”，但拿到手拆開盒子后，也可能收獲的是一堆“驚嚇”，尺碼不合適的衣服、快過期的化妝品、正偽難辨的3C數(shù)碼產(chǎn)品……這些情況絡(luò)繹不絕。
“看起來挺超值，但是不太適合自己。不知道能不能送人，不行就只能壓箱底了?！笔忻裱ε扛嬖V現(xiàn)代快報記者，自己平時買的品牌年末都會推出“驚喜福袋”，雖然自己心里清楚是品牌在清理庫存，但是折扣力度挺大的，總會忍不住剁手。“福袋沒辦法挑款式，但有些確實不太適合自己，就很無奈?！?/p>
據(jù)了解，“福袋”這種營銷方式起源于日本，在新年（元旦）等節(jié)假日，將一種或幾種商品裝入布袋或者紙盒中密封起來進(jìn)行銷售，稱之為“福袋”。對消費者來說，“福袋”能買到超值的商品，同時在打開包裝時，未知性和不確定性帶來的精神刺激，是一種放松壓力、使人快樂的體驗；對于商家來說，“福袋”將商品捆綁銷售，有助于增加產(chǎn)品銷量、減輕庫存壓力。
但經(jīng)常會有不良商家利用了“福袋”這種不公開和不透明性，將質(zhì)差價低的商品、瑕疵產(chǎn)品甚至于假冒偽劣產(chǎn)品以“福袋”的名義銷售，同時標(biāo)注“福袋”玩的是心跳和運氣，拒絕退換貨。之前不少有報道稱，有消費者反映買的“福袋”存在質(zhì)量問題卻退不了，引發(fā)消費爭議。
△ 六六買到的斷腳手辦 受訪者供圖
“一開盒，就看到卡卡羅特的腳斷掉了，商家說給我補償3元，讓我買個膠水自己粘上?！笔忻窳闲瞧谫I了個手辦福袋，一開盒就發(fā)現(xiàn)手辦的腳斷了，雖然商家給了解決辦法，但他還是很生氣。六六告訴記者，他經(jīng)常在網(wǎng)上購買手辦福袋、盲盒，相對于單買一個，福袋價格比較劃算，就是經(jīng)常會“踩雷”?！坝袝r候會遇到做工比較差的，就直接退貨了。有時候會遇到有破損的，毛病小的話，就自己拿膠水或其他的補一下就算了?！?/p>
盲盒消費不再“套路深”，行業(yè)終將迎來良性發(fā)展
△ 淘寶發(fā)布盲盒、福袋規(guī)則
不讓盲盒變“盲區(qū)”。日前，淘寶發(fā)布了盲盒/福袋禁售賣規(guī)則和《淘寶網(wǎng)盲盒/福袋商品管理規(guī)范》。新規(guī)內(nèi)明確了禁止發(fā)布的四類盲盒/福袋類型，包括活體寵物盲盒、脫單盲盒、快遞包裹盲盒，以及可能引發(fā)消費者投訴或糾紛的低價盲盒。禁售原因，大都是因為它們有悖道德、帶有信息安全隱患，或是可能損害消費者權(quán)益。同時，可發(fā)布的盲盒/福袋商品需遵循相應(yīng)的商品發(fā)布要求，須如實描述盲盒/福袋內(nèi)的商品信息，不得通過虛構(gòu)、夸大或其他引人誤解的方式宣傳盲盒/福袋內(nèi)商品的價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息。
記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，不少在禁售列表中的商品已經(jīng)下架。比如搜索“脫單盲盒”，搜索頁面顯示“沒有搜索結(jié)果沒有找到相關(guān)寶貝”；搜索“寵物盲盒”，搜索結(jié)果中沒有活體寵物，基本是寵物公仔、玩偶盲盒。不過，目前其他相關(guān)購物平臺并未出臺相關(guān)規(guī)定，在某些平臺上，記者仍可以搜到“動物盲盒”“快遞盲盒”等。
2021年以來，各地監(jiān)管部門、行業(yè)組織多次發(fā)出警示及提示引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。江蘇省消保委、浙江省市場監(jiān)管局曾多次提醒消費者“盲盒套路深”，購買時要避“坑”，部分商家以“限量”“熱款”“系列”等誘導(dǎo)消費，存在質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)差等問題。上海市消保委建議，加快立法立規(guī)進(jìn)程，建立和完善盲盒“隱藏款”投放量和抽取概率的第三方監(jiān)督機制；加大盲盒市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)盜版、假冒偽劣等行為。
東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授浦正寧告訴記者：“相關(guān)的規(guī)則、規(guī)范出臺，對消費者產(chǎn)生了一定的有效保護(hù)，擴(kuò)大了消費者的知情權(quán)，穩(wěn)定了消費者的預(yù)期，使得消費者不會產(chǎn)生過多的錯購情況?！睂τ谏碳襾碚f，可能會在適應(yīng)新規(guī)初期增加一些額外成本，但隨著這個新規(guī)被大家所適應(yīng)之后，這些成本會有所下降。盲盒也好，福袋也好，本質(zhì)上就是一個促銷和清倉的行為，針對的是積壓性商品，本質(zhì)上只要能賣出，對企業(yè)而言就是有意義的。
浦正寧表示，相關(guān)規(guī)范的出臺，會減少更多消費者與商家的爭議和沖突，消費者的爭議和投訴可能會有所降低，對這個市場而言本身是有好處的?！叭绻脚_對消費者權(quán)益保護(hù)的足夠好，那么消費者將會更認(rèn)同這個平臺或是這種方式，自然就會吸引更多的消費者。其他平臺為了要吸引消費者，也可能會在較短時間內(nèi)推出類似的規(guī)則，那么整個市場將會越來越規(guī)范，迎來良性發(fā)展?！?/p>
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