最近，基本上所有的京東商家，都共同遇到了一個問題，那就是從今年的6月初開始，評價被過濾得非常嚴重。大家都開始驚慌了起來。
上周，有位商家來問我說：天行老師，現(xiàn)在評價怎么操作都出不來，是不是風(fēng)險很大？都不敢繼續(xù)操作下去了，要是因為操作出現(xiàn)問題就麻煩了。
我想，這個問題，需要整體去看待，去分析。目前來看，評價隱藏的問題，是對大家都一樣的，都是公平的，所有訂單的評價，該隱藏的，還是隱藏了。但是，可以確定，評價隱藏，并不等于，這個訂單操作，不安全。
我們先來看，平臺方面為什么有意地隱藏評價。
按照以前的評價體系，對用戶購買決策的影響已經(jīng)慢慢地，弱化了。
大家可以想一下，隨便打開一個商品，都是幾千個評論，作為消費者，為了買一個商品，不可能把幾千個評論都看完，消費者看了前幾頁的幾十個評價，感覺評論太多了，而且評論的關(guān)鍵點，都是重復(fù)的。比如，看個電動車，前幾頁的評價，都是在評論，這個電動車，有多優(yōu)惠，馬力有多大。但是瀏覽這個商品的消費者，最關(guān)心的是，這臺電動車的續(xù)航能力有多強，但在評論里卻找不到這個討論點。這就導(dǎo)致了一個事實——那就是評價太多，太重復(fù)，消費者真正關(guān)心的點，卻看不到，這樣，就沒辦法，真正的去影響，一個消費者進行，購買決策。
另外，目前很多商品，好評率都非常高，很多都是100％的，滿分好評，消費者購買了這個商品以后，收到貨，發(fā)現(xiàn)真實拿到的商品，并不是像評價說的那樣，那么好，甚至相差很大。這樣一來，消費者的脆弱的內(nèi)心，一次又一次的受傷，久而久之，以后購買商品，消費者就懷疑這些評價的真實性。
而且，有一點很關(guān)鍵，可能很多評價，都是商家想讓消費者看到的，而不是消費者真正想看到的。
所以，如果繼續(xù)這樣下去，對于所有人，這都不是一個良性循環(huán)。
那么，平臺方面為什么有意地隱藏和折疊評價呢？
真實情況就是，平臺想要推“商品問答”的這個功能，以及視頻買家秀。大家可以看一下淘系，目前淘系的“問大家”做得很好，已經(jīng)是比較成熟的一個買家評價互動功能。
這是所有電商平臺的趨勢。
雖然，實施了這個功能以后，還是有操作空間，但相對來說，這樣的問答功能，評價更真實，更具有參考度，是消費者想要看到的問題，消費者關(guān)心什么，可以針對性的面向已經(jīng)購買，并且使用的買家，進行提問。而且，整個頁面的呈現(xiàn)表達，更簡短，更有針對性。
大家都很忙，時間都是碎片化的，消費者可以在更短的時間內(nèi)，找到自己想要的答案。
這樣一來，對于整個平臺來說，就更能促進消費者更快的進行購買決策。這樣下去，讓更多真正好的產(chǎn)品能夠跟更多的消費者見面，讓好的商品真正的呈現(xiàn)出來。對不好的商品，減少展現(xiàn)機會。
好就是好，不好，就是不好，那么，這樣下去，對于所有人來說，都是一個良性循環(huán)。
這就是關(guān)于評價方面的討論，對于商家來說，暫時還不用擔(dān)心，目前對排名的操作，是沒有影響的。因為所有商家都一樣，你的被隱藏，其他商家的也被隱藏。大家也不用去找，誰來操作，評價不被隱藏，這是不存在的。市場上的騙子很多，大家要注意防騙。
所以，從過去的操作銷量有多重功效，不僅可以增加好評，提升店鋪的整體評分，更重要的是能提升商品的搜索排名。現(xiàn)在呢，某方面也希望能夠引導(dǎo)大家，操作就是單純的提升排名。
為什么這么想呢？因為，操作評價，這是有欺騙消費者的嫌疑的，這樣的事情，肯定不能縱容。從某個角度來看，操作銷量如果只是為了提升排名的話，那么這就是一個推廣手段。所以，事情的性質(zhì)，是不一樣的。
近階段來看，大家操作排名是安全的，平臺方面是希望更多的優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)秀的品牌，能夠獲得比較好的排名，展現(xiàn)給更多的消費者，讓劣質(zhì)的商品能夠排在越往后越好。這時候，就真正的考驗我們的內(nèi)功了。
所以，好的商品，如果不去操作排名，就沒有很好的展現(xiàn)機會，沒有展現(xiàn)機會，就沒有流量，沒有流量，不用談轉(zhuǎn)化率，也不用談銷量和利潤，更不用談長遠的規(guī)劃和發(fā)展了。
所以接下來的操作排名到首頁，關(guān)鍵還是要找到好的資源，要不然前期投入的平臺扣點等等，各方面付出了很多，卻沒得到理想的效果，時間成本是最大的成本，另外還有被罰款的風(fēng)險，那就損失大了。
關(guān)于平臺方面為什么有意的隱藏評價，以及，接下來商家們應(yīng)該怎么做，我想，大家都不再像以前那么迷茫，都有了比較清晰的認知。
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