疫情防控期間，消費(fèi)者如遇到網(wǎng)購(gòu)快遞延遲發(fā)貨、不發(fā)貨或不退款的情況，該怎么辦呢？8月28日，自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提醒，消費(fèi)者可按照以下方法進(jìn)行處理。
1、如果已經(jīng)下單成功，但商家始終未發(fā)貨，消費(fèi)者先與商家溝通，并確認(rèn)是否可以發(fā)貨，如可以發(fā)貨但要延遲發(fā)貨的，需要協(xié)商是否愿意等待；
2、商家若無(wú)法發(fā)貨，消費(fèi)者可以找到訂單，申請(qǐng)退款處理；
3、申請(qǐng)退款后，一般情況下，退款會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還給消費(fèi)者。如果商家拒絕退款，建議消費(fèi)者找到訂單，立即申請(qǐng)客戶服務(wù)干預(yù)，投訴商家，防止商家在自動(dòng)確認(rèn)后因長(zhǎng)期拖延而攜款逃跑；
4、如果消費(fèi)者還未下單，可事先咨詢商家快遞是否配送，以免造成時(shí)間上的浪費(fèi)。
溫馨提示：
在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)妥善保存電子交易記錄等有效憑證。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商解決，若協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)電話或通過(guò)微信公眾號(hào)12315、支付寶小程序12315等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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