我之前的時(shí)候說過，想要客源不斷，要考慮四個(gè)問題，講過了第一個(gè)問題客戶怎么來，也就是引流，那今天我們來說說我們的第二個(gè)問題——截流，客戶來了我們要怎么做？
如果客戶來了，看看就走了，完全沒有消費(fèi)，那我們的引流就是白做了。我們知道，并不是所有的客戶來了之后就能都留下，客戶消費(fèi)也是需要貨比三家的，所以我們的目的就是讓客戶失了再去比別家產(chǎn)品的心，把客戶留下來。
用什么方法把客戶吸引來叫做“引流”，是跟銷售額有關(guān)的，而我們今天說的用什么方法讓客戶留下來消費(fèi)這個(gè)事情就叫“截流”，是跟利潤有關(guān)的。我們的截流要怎么做呢？
首先，客戶來了，我們要讓客戶感覺到舒服。氛圍的輕松往往能給人好感，說話再親近那就更有好感了。服務(wù)周到細(xì)心卻又不會(huì)讓客戶產(chǎn)生“你就是想讓我花錢”的感覺。
其次，我們引來的流量肯定是有意向的，不管是一點(diǎn)還是很多點(diǎn)，都是有想更深層次了解我們產(chǎn)品的想法的，所以我們要先在聊天中弄清楚客戶的需求到底是什么。這樣我們可以根據(jù)我們產(chǎn)品的價(jià)值，為客戶著重講解我們的產(chǎn)品是有他的需求的。
最后若是遇到用戶有其他方面的顧慮，我們不要立刻否定他，從我們的服務(wù)和價(jià)值方面委婉的打消用戶的顧慮。再說了，客戶都沒有親身體驗(yàn)過自己的產(chǎn)品怎么知道好壞呢？
你的客戶在成為你的客戶之前一定是別人的客戶，所以掌握截流這一技能也是非常重要的！
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