淘寶網發布公告稱，隨著在平臺購物習慣的養成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。
淘寶網退款服務規則變更
公告顯示，此次規則變更點如下:賣家已發貨，買家發起未收到貨僅退款申請，賣家響應時效變更。如果退款申請等待賣家確認中 ，賣家自本退款申請提交之日起48小時內，不響應退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。賣家已發貨，買家發起未收到貨僅退款申請，新增賣家攔截后退款、協商退貨退款流程。規則要求，賣家點擊攔截快遞后，若5天未響應，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。如果賣家協商退貨退款，等待買家確認，買家未在5天之內確認退貨退款，退款流程關閉，交易正常進行。
此次規則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。
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