售前客服工作內容有哪些?對售前人員應具備基礎能力的一些思考

1、會學習

售前人員所需的知識體系非常廣泛,而技術更新迭代非常快,所以就必須要能夠有快速學習新知識的能力,包括學公司產品技術知識、學行業法規知識、學項目管理知識、學市場的競爭態勢。

2、會思考

這不僅僅是售前人員所要具體的能力了,任何職場人員都是要有自己獨立思考的能力,要自己學會思考、要思考有邏輯、面對問題客戶刁難要有策略和技巧、對項目有自己的全局觀和規劃,會從商務角度去思考問題。

3、會演說

都說會寫的不如能說的,售前人員說的能力尤為重要,售前是經常需要在各種場合進行演說、匯報、交流,這個說不僅僅是能說會道,最終目的是要能說服對方或是把自己需要告訴對方的內容清晰的表達出來。會說就需要你能講好你產品和方案、從溝通中你能獲取客戶顯性和隱性的需求信息。

4、會編寫

? 不同公司對售前的工作內容多少是有差異的,我所碰經歷的,售前人員需要會寫項目匯報PPT、會寫解決方案PPT、會寫招投標書、會寫各種項目可行性報告/項目設計方案/項目建設方案/項目概要設計/需求說明書等等。

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