京東假貨賠償規則(京東十倍賠償規則解析)

5月16日晚間,京東酒品業務部對外公布了京東關于部分問題茅臺酒的調查及處理進展。京東將對這批次商品啟動先行賠付,全額退還消費者商品貨款并將按照國家相關法律規定進行十倍補償。 注意這里邊的用詞,是補償、并非賠償。 這與京東方面對此次事件的原因認定有關,雖然承認該批次的自營茅臺為假貨,但并非平臺責任,而是“初步判斷為該倉庫該批次‘43 度飛天茅臺 500ml’在運輸過程中出現了被掉包的現象。”
京東假貨賠償規則(京東十倍賠償規則解析)

京東初步判斷第三方物流調包

目前京東的最新處理結果是,首先先行賠付,足額全額退還消費者商品貨款并按照國家相關法律規定進行十倍補償。 并且在客服中心安排專人專線,對涉及用戶進行一對一回訪,建立快速處理通道。 其次是開展物流審查,優化商品入庫流程,聯合品牌商加強入庫前的商品抽查檢驗,并聯動供應商開展物流商的資質審核。 在外界最關注的原因探究上,京東給出的答案仍然未變:“懷疑在由第三方物流公司送往京東倉庫的運輸途中被掉包”。 因此京東目前能做就是配合警方重點對涉及環節極其相關人員進行調查,但對于涉事的第三方物流企業、追查出的疑點并未公開。

山東多人買到假茅臺

據悉,5月9日有網友在“醬香白酒百度吧”爆出,自己通過某APP下單、由京東自營發貨的43度飛天茅臺經鑒定中心確認是假貨。 之后又有多位山東消費者在京東自營平臺上購買到茅臺酒假貨的消息被曝出,因為沒有NFC防偽、沒有MT暗標、標簽印刷錯誤等原因,初步判斷是假貨。
京東假貨賠償規則(京東十倍賠償規則解析)
5月14日,購買到假茅臺的濟南消費者、茅臺打假辦工作人員一起來到濟南市工商局,貴州茅臺酒股份有限公司出具的鑒定報告顯示,客戶送檢的樣品不是他們的生產包裝,確屬假冒。 還記得去年,劉強東帶隊到茅臺進行交流,在回答網友關于京東出售的茅臺是否是真酒時,劉強東非常篤定表示:肯定是真酒。

京東主觀故意可能性極小

這里只能說,京東絕對不可能有主觀故意去賣假貨,一方面是飛天只能算茅臺中層次不高的酒; 另一方面京東自營一貫主打“正品行貨、品質保證”的口號,也是京東除了自建物流優勢之外,能在淘系電商時代殺出一條血路的關鍵。 賣假貨,對品牌的美譽度損害太大,無異于自斷生路。

外界對初步判斷存疑

但對于京東給出的初步判斷,外界同樣有疑問。京東自營的產品,一向是京東的拳頭產品,因為首先采購會在正規的渠道,同時京東自身承擔商品的倉儲、分揀、包裝發貨、運輸、配送、售后等責任,不少消費者甚至有習慣在挑選商品時主動勾選自營,只看自營商品。 不過,單從給出的初步判斷原因:是從供應商北京糖業煙酒集團京酒銷售有限公司發貨送往京東倉儲的運輸中途出現調包,也就是北京糖業煙酒集團京酒銷售有限公司找的第三方物流出現了問題。 一下子矛頭就指向了中間物流環節。

或非一個環節的疏漏

但做運輸的都有了解,運輸茅臺這樣的貨物,一般都需要恒溫貨車,在途時間一般不超過3-6小時,防范措施會比較嚴格,不僅裝車后要做密碼封簽措施,入倉的時候也需要驗貨。密碼封簽,司機不知道密碼打開不了車箱,私自打開入倉檢查也很容易被發現。 有了解情況的業內人士表示,茅臺每箱外包裝上都有不同的編碼,供貨商出庫會掃一次碼登入送貨單,京東入庫也會對照一次送貨單上的外箱碼。 簡而言之,基本不太可能存在只有一個環節的犯錯。 有聲音認為事件發生,可能與德州倉庫管理不善或者內部腐敗有關。 不過目前,真相還有待調查。但想挽回京東此次的名譽,可能警方盡快給出最終調查結果和相關證明才是關鍵。

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