近日，高淳區固城街道居民田先生向12345求助，反映自己家的空調壞了，要求商家免費維修被拒，認為商家違反保修規定。
接到工單后，高淳區市場監管局隨即開展了調查。
原來，2013年，田先生在固城街道一家商店購買了三臺空調，一直使用至今。前不久，其中一臺空調突然無法運行，田先生自行檢查時發現空調通風管道內有動物糞便，推測是空調安裝時管道沒有封好，導致老鼠、蝙蝠侵入咬壞了配件，故而認為商家應當負責維修。
田先生向執法人員表示，購買空調時商家承諾保修6年，可6年來一直沒有上門維修保養過，現在商品出了問題又不管不問，十分氣憤。
在安撫田先生情緒后，執法人員向其耐心講解了“包修”與“保修”的區別。
“包修”即“三包”，是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致商品不能正常使用外，商家在維修時消費者可不支付任何費用，由廠商提供完全免費的維修服務；“保修”則是商家與消費者約定的售后服務，一般會收取材料費和人工費等維修成本。
“根據國家相關規定，空調整機包修一年，主要部件包修三年。同時，商家與你約定的保修期是6年，所以你的空調現在既過了‘包修期’又過了‘保修期’。”執法人員對田先生解釋道。
經過耐心調解，商家最終同意為田先生免費檢查和清洗空調，田先生表示滿意。
執法人員提醒消費者，部分商家為招徠消費者，打出“終身保修”甚至“終身包退包換”的牌子并不少見，如此承諾并不切實際。一些消費者誤解為終身免費維修，耽誤了在“三包”期限內維修或退換貨。廣大消費者一定要和商家明確“保修”的具體項目和收費標準。
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