中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)發(fā)布2022年一季度中國(guó)物流服務(wù)品牌指數(shù)報(bào)告，十強(qiáng)企業(yè)分別為順豐速運(yùn)、蘇寧易購(gòu)、郵政快遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快遞（排名不分先后）。十強(qiáng)企業(yè)平均分為71.8分，比2020年四季度上升0.03分，順豐速運(yùn)蟬聯(lián)榜首，與二、三名的分差進(jìn)一步擴(kuò)大。
服務(wù)能力方面，快遞企業(yè)平均值為69.76分，相比上季度小幅上漲0.43分。順豐速運(yùn)、郵政快遞和京東物流位列前三。從分項(xiàng)指數(shù)看，基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)效指數(shù)中京東物流在即日達(dá)，次日達(dá)方面表現(xiàn)突出，蟬聯(lián)榜首。增值和公益服務(wù)指數(shù)中，為蘇寧易購(gòu)、德邦快遞和京東物流分值超過(guò)80分。
服務(wù)口碑方面，快遞企業(yè)服務(wù)口碑指數(shù)平均值為78.04分，相比上季度小幅回落0.09分。順豐速運(yùn)以87.47分名列榜首。京東物流和蘇寧易購(gòu)分列二、三位。排名有所上升的快遞企業(yè)是蘇寧易購(gòu)和中通快遞。各快遞企業(yè)在滿意度與推薦度上的表現(xiàn)有兩級(jí)分化的趨勢(shì)，分值分布范圍相比上季度有所擴(kuò)大，但頭部企業(yè)之間的分差有所縮小。順豐速運(yùn)、京東物流和蘇寧易購(gòu)位列前三，且均超過(guò)80分。
服務(wù)績(jī)效方面，快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況趨于穩(wěn)定，發(fā)展績(jī)效指數(shù)平均值為61.37，相比上季度小幅下降0.1分，降幅相比上季度已明顯收窄。郵政速遞和順豐速運(yùn)在研發(fā)投入上表現(xiàn)突出，得分在90分以上。各快遞企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率仍然偏低。
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