七日無(wú)理由退貨不等同于無(wú)條件退貨。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，商品完好是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退貨的前提條件，否則消費(fèi)者不享有七日無(wú)理由退貨權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)花瓶后在婚禮中裝水并插花使用，并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，如請(qǐng)求依照“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則進(jìn)行退貨，應(yīng)不予支持。
退貨花瓶留有水漬
商家不同意退貨退款
2022年2月16日，沈某某通過(guò)淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在雅佳百貨店經(jīng)營(yíng)的淘寶店鋪“雅佳生活”購(gòu)買了名為“北歐花瓶擺件防摔客廳插花鮮花長(zhǎng)枝透明高款落地馬醉木富貴竹花瓶”的商品，其中型號(hào)圓柱口徑15高30（厘米）[VR150—300]共16個(gè)、型號(hào)圓柱口徑10高30（厘米）[VR100—300]共32個(gè)、型號(hào)圓柱口徑12高40（厘米）[VR120—400]共16個(gè)，訂單號(hào)為：2473456071645724956，實(shí)際付款金額共計(jì)5800余元。2月17日，雅佳百貨店按照沈某某指定的收貨人及收貨地址發(fā)貨。2月20日，快遞送達(dá)給收貨人。
2月26日，沈某某就涉案商品全部發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)（原因：尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好）。雅佳百貨店同意了本次售后服務(wù)申請(qǐng)并確認(rèn)退貨地址。2月27日，沈某某通過(guò)德邦快遞退貨。3月1日，雅佳百貨店以退回的貨品已經(jīng)影響使用為由拒絕退款，同時(shí)附上驗(yàn)貨照片及視頻。后淘寶小二介入，經(jīng)雙方舉證后，淘寶小二駁回售后服務(wù)，維權(quán)定性：退貨商品影響二次銷售。
根據(jù)雅佳百貨店提交的3月1日查驗(yàn)涉案商品退貨時(shí)的照片及視頻顯示，隨機(jī)拆開的多個(gè)花瓶留存有水漬。根據(jù)雙方旺旺聊天記錄顯示，3月1日，雅佳百貨店告知沈某某：“這邊收到花瓶了，這些全被用過(guò)，而且很多里面都有水”，并發(fā)送了花瓶有水的視頻。
庭審中，沈某某自認(rèn)為婚慶公司工作人員，其為婚禮中裝水并插花而購(gòu)買涉案花瓶，花瓶確實(shí)在婚禮中使用過(guò)，但花瓶現(xiàn)在質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，符合商品完好的要求，且在七日內(nèi)申請(qǐng)退款，要求按照“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則退貨，并由雅佳百貨店承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
是否適用于七日無(wú)理由退貨規(guī)則
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)為能否適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。本案中，沈某某雖然在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)雅佳百貨店提交的查驗(yàn)退貨快遞的照片及視頻顯示，退貨的涉案產(chǎn)品普遍留存有水漬；針對(duì)沈某某、雅佳百貨店就涉案商品是否完好引發(fā)的退貨退款糾紛，淘寶小二介入后的客服執(zhí)行方案為駁回售后服務(wù)、維權(quán)定性為“退貨商品影響二次銷售”；庭審中，沈某某亦自認(rèn)存在婚禮中對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為。對(duì)此，應(yīng)認(rèn)定涉案花瓶在婚禮中裝水并插花使用并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，故沈某某的退貨主張不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于七日無(wú)理由退貨的規(guī)定，沈某某要求依照“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則進(jìn)行退貨的訴請(qǐng)，沒(méi)有相應(yīng)依據(jù)，應(yīng)不予支持；沈某某要求雅佳百貨店承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的訴請(qǐng)，亦沒(méi)有相應(yīng)依據(jù)，亦不予支持。遂判決，駁回沈某某的全部訴訟請(qǐng)求。本案適用小額訴訟程序?qū)徖恚粚徑K審，現(xiàn)判決已生效。
評(píng)析
本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于能否適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則。
1.消費(fèi)者在采用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)物時(shí)，有權(quán)申請(qǐng)七日無(wú)理由退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。考慮到消費(fèi)者在采用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)物時(shí)，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，于是法律賦予消費(fèi)者這樣一種權(quán)利，即消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品不滿意時(shí)，可在合理期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無(wú)需說(shuō)明理由的權(quán)利。
2.七日無(wú)理由退貨并不代表“無(wú)限制、無(wú)條件”的退貨。需要說(shuō)明的是，“無(wú)需說(shuō)明理由”不代表“無(wú)限制、無(wú)條件”，根據(jù)上述規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是消費(fèi)者適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則進(jìn)行退貨的前提。那么，如何確認(rèn)商品是否完好呢？根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《七日退貨暫行辦法》）第八條的規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。該規(guī)定為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者退貨提供了指引。
3.“商品不完好”的判定。《七日退貨暫行辦法》第九條規(guī)定，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。同時(shí)，該條給出了具體的判定標(biāo)準(zhǔn)，如“服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損”。但該條關(guān)于商品不完好的標(biāo)準(zhǔn)并不能涵蓋種類繁多的商品，需要在司法實(shí)踐中予以回應(yīng)，如本案爭(zhēng)點(diǎn)即是網(wǎng)購(gòu)花瓶裝水插花使用后是否屬于完好？本案證據(jù)顯示，沈某某存在為婚禮裝飾使用花瓶并裝水插花而購(gòu)買花瓶，且使用后花瓶仍殘留水漬的行為，這明顯已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品的范圍，按照一般公眾的觀點(diǎn)，花瓶已不是全新的，造成商品價(jià)值較大貶損，進(jìn)而影響第二次銷售，應(yīng)視為商品不完好，是不能適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則的。
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