在人際交往的過程中，我們經(jīng)常會使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”這十字文明用語，它可以避免許多不必要的誤會和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。這十字用語該如何正確使用呢？下面我結合高速公路窗口服務實際，對十字用語作一個簡單的解析。
“您好”，是向他人表示敬意的問候語和招呼語，意在表達對他人的歡迎和尊重。一般多用于句首，伴隨微笑、點頭或握手同時進行。拿我們費收工作來說吧，當車輛行至收費窗口，司機開窗后，我們就會問候司乘：“您好，合安高速歡迎你！”這里的“您好”就代表著我們對司機到來的歡迎和尊重，同時伴隨我們的微笑和點頭同時進行，它體現(xiàn)的是我們交通服務行業(yè)的精神面貌和整體形象。
“請”，是表示對他人的敬意。通常在請求他人幫忙做某事時、表示對他人的關切時、表示謙讓時、希望得到某人的原諒時、表示歡送祝愿時，都要“請”字當頭。當我們結束對司乘的服務時，我們通常會說：“請好走！”這里的“請”表達了我們對司乘的歡送和美好祝愿，這個“請”字里面也潛含著司乘對我們高速肯定的謝意。
“謝謝”，是表示感謝的禮貌用語。當別人幫助你或者給你的工作帶來方便時，無論大小多少，我們都應面帶微笑，目光注視對方，很自然地說聲“謝謝”。費收工作中，當司乘盡量為我們找零錢，為我們的工作帶來方便時；當司乘告訴我們路況時，我們都要說一聲“謝謝”以感謝司乘對我們工作的理解與配合。
“對不起”，是表示歉意的禮貌用語。通常在給別人造成不便或過失時、打斷別人的工作或談話時，我們都要很真誠地說出來。我們在費收工作中，讓司乘久等，或者因為我們的原因給司乘帶來不便都要很誠懇地向他們說一聲“對不起”，代表著我們很誠摯的歉意，也讓司乘感覺到我們把他們放在心上，把對他們的優(yōu)質服務放在第一位。伴隨著我們真誠的歉意，我想司乘心中的煩躁郁悶和不滿也會隨著一聲“對不起”而煙消云散。
“再見”，是人們在分別時說的告別語。說“再見”應面帶微笑，目視對方，并借助動作進一步表達依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、擺手等。在我們完成費收工作和司乘道別時，雖然沒有說“再見”兩個字，但微笑目送，揮手送別已經(jīng)把“再見”兩個字融入到我們的表情和動作里面了。又比如我們接完電話、和朋友告別時我們都會說一聲”再見“以表達希望我們能再次重逢的意愿。
文明禮貌十字用語看起來簡單，但是它體現(xiàn)的是我們優(yōu)質的服務和良好的形象。作為交通行業(yè)的窗口，我們要正確使用好這十字文明禮貌用語，展現(xiàn)我們“合安心”的服務風采。
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