你們大家有沒有遇到這種情況，就是明明自己的客服在線，但是，客戶發(fā)消息卻怎么也收不到；
那今天呢，依依就來教你怎么排查這個(gè)問題；
首先呢，咱們要進(jìn)入到抖音小店這個(gè)首頁，在最上面，找到接待；
然后點(diǎn)擊進(jìn)入到客服的界面；
咱們?cè)谧髠?cè)導(dǎo)航欄呢，找到客服管理；然后點(diǎn)擊分流排隊(duì)，點(diǎn)進(jìn)來以后，咱們要做兩個(gè)排查；
一、規(guī)則設(shè)置
咱們點(diǎn)擊進(jìn)來以后往下滑，找到設(shè)置組/賬號(hào)不接受分流，看一下咱們自己的賬號(hào)有沒有在里面；
如果有的話一定要取消，要不然咱們是收不到消息的；
二、查看訪客分流
看一下分配賬號(hào)里面，有沒有設(shè)置我們自己的賬號(hào)；
如果說，這兩個(gè)都排查完之后，咱們點(diǎn)擊下面的保存并生效就可以了，這個(gè)設(shè)置完成之后，咱們的客服就不會(huì)出現(xiàn)收不到消息的情況了，是不是非常簡(jiǎn)單呢？
好啦，今天依依就分享到這里啦，
我是電商依依，一個(gè)在電商行業(yè)6年的90后，目前專注于抖音小店，自營(yíng)80多家，做的都是無貨源模式的；
公眾號(hào)|電商依依
感謝大家閱讀！
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