1.客人進(jìn)店，一定要?dú)g迎光臨。專賣店一般要跟單。精品店一般不需要。但要讓客人知道，您在關(guān)注他，可以隨時(shí)給他介紹。
2.可以簡(jiǎn)短詢問(wèn)需求。但不要密集介紹。先聽后說(shuō)。盡量多的了解客人的要求。有針對(duì)性推薦。眼睛看著客人，看他看過(guò)哪件，摸過(guò)哪件，一般都是他有可能喜歡的版。
3.每位客人都有自己的特點(diǎn)。就是見什么人說(shuō)什么話。特別知道自己要什么，不磨嘰的客人有，但不是全部，而且比重偏小。要拿出你的耐心來(lái)。不要怕麻煩。客人在店里即使不買，攢人氣也是好事。會(huì)吸引一些路過(guò)的其他人。
4.磨嘰不是問(wèn)題，反復(fù)問(wèn)，試，都不是問(wèn)題。即使不買也沒關(guān)系，有可能下次買。但有一類極少數(shù)人要注意。有一類特別不會(huì)講話的，當(dāng)著其他客人給店里衣服有負(fù)面評(píng)價(jià)的。諸如，這么難看，這個(gè)顏色太~。如果還有其他客人在，這樣的客人我會(huì)盡快打發(fā)掉，如果他問(wèn)號(hào)，我會(huì)告訴他暫時(shí)沒號(hào)了，如果您喜歡，可以加下微信，有號(hào)時(shí)通知您。
5，處理售后。如果客人不是特別無(wú)理取鬧。在自己權(quán)限范圍內(nèi)盡量給他好處。如果激化矛盾吃虧的還是商家，特別影響生意，心情。
6.定位價(jià)格。自己定價(jià)的小店。我原來(lái)是可以講價(jià)的。要往上加2成。后來(lái)不講價(jià)了。為什么不講價(jià)了呢？傷不起，心里戰(zhàn)太復(fù)雜，永遠(yuǎn)滿足不了別人的心里價(jià)。直接加出房租，人工成本等費(fèi)用。能接受就賣。當(dāng)然也不會(huì)這么直愣愣跟客人說(shuō)。但原則如此。老顧客和買的多的新顧客要有贈(zèng)品。
7.注意個(gè)別細(xì)節(jié)。服務(wù)客人就是一場(chǎng)心里戰(zhàn)?？腿嗣膬r(jià)衣服，就在心里過(guò)一下衣服的價(jià)格，大約還有什么號(hào)，是否還有客人需求的號(hào)左右。
8.給客人推薦號(hào)。有極少數(shù)客人要求衣服特別合體，一點(diǎn)不能偏大。這樣客人要幫助孩子試穿合適號(hào)。如果孩子沒在店里。告訴客人可以調(diào)換。大多數(shù)客人喜歡略微寬松一點(diǎn)。120身高推薦130號(hào)。胖加一號(hào)，特胖再加號(hào)。有一些喜歡買大好幾個(gè)號(hào)，不要跟客人擰著，告訴他會(huì)大，他不怕大就賣。也告訴他可能調(diào)換。
9.不是所有的客人都是你想象的。遇到恰巧他心情不好的客人，一定要小心。禮貌，職業(yè)。我會(huì)盡量少說(shuō)費(fèi)話，精準(zhǔn)介紹他的問(wèn)題。不扯閑話。
先寫這么多。可以交流經(jīng)驗(yàn)。多觀察身邊業(yè)績(jī)好的導(dǎo)購(gòu)員，他身上一定有可以學(xué)習(xí)的技巧。時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)快速分辨出會(huì)買和不會(huì)買的客人。職業(yè)的微笑，禮貌的服務(wù)，自信的業(yè)務(wù)知識(shí)一定能快速提升業(yè)績(jī)。
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