今兒，收到了一份
敦煌網賣家常見問題Top10的處理方法
簡直愛不釋手
分享給大家前五個問題，別問我后面五個哪去了
平臺經營不可避免會遇到各種問題
遇到問題及時處理是一方面
提前防范也要做好
就在月初玩具賣家用這些方法進行申訴，成功了
并且訂單金額高達近2萬刀
是不是有信心應對糾紛了？認真看吧
《Top1》
訂單信用卡糾紛最佳處理辦法及注意事項
首先，訂單信用卡投訴問題，糾紛處理人員會查看信用糾紛的問題原因。
其次，這時您務必配合糾紛專員準備好需要提交的材料，糾紛專員會將證據提交至信用卡公司。證據提交后信用卡公司裁決的結果賣家勝訴，您可以拿到款項，如果賣家敗訴，建議您可以嘗試和買家通過站內信進行溝情況，看是否可以讓買家進行補款，或者將貨物退回，避免造成更大的損失。
大家在收到訂單后，一定盡可能多的保留證據，包括聯系記錄（盡量避免除了站內信以外的其他方式聯系，糾紛裁決的時候站內信截圖比較可信）、發貨圖片、物流信息截圖、物流收貨證明等等。
在糾紛出現后，一定要第一時間聯系糾紛專員，進行申訴，糾紛專員也會幫您積極幫您處理，降低您的損失。
《Top2》
訂單狀態下買家未提供足夠的購買信息
致使無法發貨及買家不確認簽收的處理辦法？
如果賣家下單時未備注或選擇足夠的購買信息，賣家可以通過站內信和敦煌通與買家溝通情況，確認購買信息，也可以在發站內信的時候選擇郵件通知買家，這個功能可以加強聯系到買家的幾率，如果買家屏蔽郵件提醒，您可以提供截圖敦煌網在線客服幫助您申請聯系買家。如買家到訂單截止日還是沒有回復信息，您可以聯系我們幫助您特殊延期或者申請取消訂單。
買家不及時確認簽收的情況，建議您一邊站內信聯系買家，且關注買家回復情況，一邊保留相關的證據，比如發貨底單及買家不簽收的證明，如果后期買家發起糾紛您及時的提交相關的證據，在您填寫單號后的120天買家還都沒有簽收貨物也沒有提交任何糾紛，那么這個訂單也會放款給您。
《Top3》
訂單無法發貨
可否申請延期？哪些情況無法延期？
訂單能否延期要看申請原因，下面分別看看哪些可以延期，哪些不可以延期：
可以延期：買家原因，例如未提供確切的購買信息，導致無法正常發貨，（務必咨詢在線客服后進行延期申請）
您的訂單已經幫您延期X天，發貨截止日到X月X日，建議您后臺核對一下，并盡快確認產品信息，盡快組織發貨。
不可以延期：您的訂單因（斷貨、價格設置錯誤等）無法發貨
目前這樣賣家原因客服無法操作延期，如果您近期可以找到貨源發貨，建議您取得買家理解，發送延期申請給買家或使用直接延長備貨期功能；如果您無法發貨，建議您盡快和買家協商通過退款協議操作退款，賣家原因退款會計算您成交不賣責任，希望您可以盡快調整產品信息，避免再次出現同樣的問題。
《Top4》
遇到買家發送退款協議，要如何處理？
分兩個方面看，分別為發貨前協議和發貨后協議
發貨前協議：
當您的訂單買家給您發送了一個退款協議，建議您盡快和買家溝通協商解決。如果同意協議，您確認退款原因沒有問題后選擇同意，系統就會自動退款取消訂單；
如果您已經備貨，您可以拒絕協議選擇我已經備貨繼續填寫發貨記錄，但盡量取得買家理解，避免買家后續不簽收貨物給您帶來損失。同時您的訂單買家選擇的退款原因是哪些，這個原因是會/不會計算您的責任的，詳細的退款原因責任劃分建議您查看：點擊查看
發貨后協議：
當您的訂單買家發起一個（退款、退貨、重新發貨….）的協議，建議您和買家盡量溝通協商解決問題，無論是否同意，請您一定要在5天內給予響應，如果同意協議點擊同意，如不同意協議可以拒絕協議發起新的協議，如超過5天沒有響應系統將會自動執行買家協議方案。如果您拒絕協議后買家始終沒有響應，10天后協議會自動升級為平臺糾紛，糾紛專員介入幫您處理。
《Top5》
我和買家達成了退貨退款、重發協議
哪些情況適合糾紛專員介入，后續如何處理
符合糾紛介入：
這樣的情況，您首先聯系在線客服人員，在線客服人員會根據如下情況給您提供幫助：
1） 退貨退款：當您的訂單是協議一致退貨退款，買家在X月X日已經填寫退貨信息，在線客服會幫您提交糾紛專員反饋您沒有收到退貨的情況，并請糾紛專員介入處理，糾紛專員會幫您聯系買家確認退貨情況并跟進您的訂單
2） 重新發貨：當您的訂單是協議一致重新發貨的訂單，您在X月X日已經填寫重新發貨信息，并且在線客服查看到您填寫的運單號在貨運官網已經妥投超過30天，會提交糾紛專員介入核實，沒有問題盡快放款給您。
不符合糾紛介入：
1） 退貨退款：當您的訂單是協議一致退貨退款的訂單，買家在X月X日填寫的退貨單號，目前退貨還沒有超過20天，您可以稍微耐心等待一下，如果超過20天還是沒有收到退貨，您可以聯系敦煌網在線客服，我們幫您提交反饋給糾紛專員。
2） 重新發貨：當您的訂單是協議一致重新發貨的訂單，您在X月X日填寫重新發貨信息，如果您的運單號在貨運官網的有信息更新，但是目前（還沒有妥投/妥投未超過30天），建議您耐心等待一下，也積極和買家溝通，如果買家收到新貨物請買家盡快幫您點擊確認收貨，如果貨物妥投超過30天買家都沒有確認收貨，您可以聯系我們在線客服幫您提交反饋糾紛專員處理。
以上涉及政策相關內容，以敦煌網平臺最新標準為準。
更多問題處理方法，下期見！
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