運營貫穿了產(chǎn)品全生命周期，如同產(chǎn)品貫穿了用戶全生命周期，從產(chǎn)品誕生之前，運營就已經(jīng)開始了，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而有所改變，不斷適應(yīng)提高。
互聯(lián)網(wǎng)運營的定義， 如果是我來說，就很簡單一句話：一切幫助產(chǎn)品推廣、使用、認(rèn)知的手段都是運營。根據(jù)產(chǎn)品的不同，運營的方式也不同，但核心的目的只有一個：讓產(chǎn)品活的更好、更久。活的更好，是通過活動、推廣、教育讓產(chǎn)品的各項使用數(shù)據(jù)獲得提升；活的更久，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品周期。
從整個運營工作的實際經(jīng)驗出發(fā)，我認(rèn)為，運營的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點：流量建設(shè)、用戶維系。
第一， 流量建設(shè)
流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動，提升產(chǎn)品的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、轉(zhuǎn)化率、SEO都在這個環(huán)節(jié)。
流量的重要性其實已經(jīng)不言而喻，就好像漏斗，假設(shè)每一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化是漏斗的一環(huán)，如果要累積到足夠多的有價值用戶，就需要足夠大的流量，可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶量就越大，那么當(dāng)轉(zhuǎn)化率到達(dá)瓶頸之后持續(xù)的大量的流量就成為保證一個產(chǎn)品能夠長久運營下去的關(guān)鍵因素之一。
第二， 用戶維系
有了流量和用戶之后， 運營的大部分工作就在于如何持續(xù)有效地推動用戶的活躍與留存，并從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)地為產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益，讓產(chǎn)品可以存活下去，并且活得有質(zhì)量。
既然我們說運營是一種手段，通常其分為三類：內(nèi)容運營、用戶運營、活得運營。而這三類的總和，即我們常說的“產(chǎn)品運營”。
內(nèi)容運營
內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容。
內(nèi)容運營工作至少包括五個部分：
1. 創(chuàng)作內(nèi)容（采集或者原創(chuàng)，包括各種內(nèi)容類型）
2. 編輯審核
3. 推薦和專題制作
4. 找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們
5. 根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整與優(yōu)化
既然內(nèi)容運營包含這么多工作，但其核心內(nèi)容是如下幾點。
1. 持續(xù)制作、編輯及推薦對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以再產(chǎn)品中獲得這些信息
2. 根據(jù)KPI的設(shè)計，降低或者提供用戶獲取內(nèi)容的成本
3. 協(xié)助產(chǎn)品獲利
內(nèi)容運營非常倚重文案能力，它對任職人員的思維靈活度、創(chuàng)意水平、邏輯能力都有要求。既需要想出有趣的新鮮的點子來規(guī)劃和展示你的內(nèi)容，又不能過分浮夸以至用戶不知所云為何物。同時，內(nèi)容運營人員也需要了解用戶互動的邏輯，找出有效的方法和手段，刺激用戶間產(chǎn)生正向互動，從而獲得更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
用戶/會員運營
用戶/會員運營是指，以產(chǎn)品的用戶/會員的活躍、留存、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶/會員的需求，制定運營方案甚至是運營機(jī)制；用戶是User，會員是Member，針對User和針對Member，其實是兩條不同的運營路線；目前，用戶運營已經(jīng)發(fā)展到針對不同類型的用戶采取有針對性的運營策略的階段。
產(chǎn)品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進(jìn)用戶付費、挽回流失/沉默用戶。這是由產(chǎn)品的生命周期所決定的，當(dāng)一個產(chǎn)品無法有效地獲取新用戶、維系老用戶，無法影響用戶的流失行為時，產(chǎn)品就會走向下?lián)苈贰?/p>
用戶運營要做點啥？首先要做的事情，就是掌握用戶結(jié)構(gòu)。
你的用戶是男性多還是女性多，他們分布在哪個年齡段，集中在哪些省份，他們受教育程度如何，興趣點有哪些。這些數(shù)據(jù)中，是否可以產(chǎn)生用戶類型….這些都是做基礎(chǔ)用戶分析的指針，而對基礎(chǔ)用戶的分析會決定運營人員應(yīng)當(dāng)采用何種運營策略、使用何種運營工具、發(fā)布哪些運營活動和內(nèi)容。
用戶運營要做的另一件事情，就是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨墸私庑掠脩粲卸嗌佟⒗嫌脩粲卸嗌佟⒚咳赵鲩L規(guī)模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。明確了這一點，你才能了解你的產(chǎn)品處于什么樣的階段，你的用戶處于什么樣的階段，然后你才能了解對用戶進(jìn)行運營的目標(biāo)所在，從而選擇合適的運營方式。
最后，你還要熟練掌握產(chǎn)品的用戶行為數(shù)據(jù)分析，據(jù)此你會懂得用戶為什么來、為什么走、為什么留下來、為什么活躍。對新用戶的增長、已有用戶的活躍和留存、活躍用戶的促使付費轉(zhuǎn)化、流失用戶的挽回都有對應(yīng)的措施。
用戶運營的核心是開源（拉動新用戶）、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費用戶轉(zhuǎn)化）。
活動運營
活動運營是通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升的運營工作。作為用戶，我們或許不能直接說出某一個產(chǎn)品的特色是什么，但我們很可能會記住在某個時間點，這個產(chǎn)品做了某個活動，讓我們感覺非常棒。
活動運營承擔(dān)很多職責(zé)，可以達(dá)成很多目標(biāo)。活動運營可以短期拉動運營指標(biāo)，也可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動中總結(jié)和提煉出來。
活動運營人員的日常工作是什么？當(dāng)然是策劃活動。它具體包含如下內(nèi)容。
1. 活動文案撰寫
文案得寫，哪怕開始時寫得慘不忍睹，但寫得多了，你自然知道什么樣的文案用戶看得懂，進(jìn)而也就知道什么樣的活動可以吸引你的用戶。
2. 活動流程設(shè)計
活動流程需要設(shè)計，哪怕開始時你設(shè)計的流程不比簡單。做得多了，你自然也會悟出什么樣的活動流程是自然的、妥帖的、用戶樂于去執(zhí)行的。
3. 活動規(guī)則制定
你還需要制定活動規(guī)則，你會從中了解用戶喜好什么樣的規(guī)則，比如，發(fā)獎應(yīng)當(dāng)讓用戶直接領(lǐng)取，還是通過推送告知用戶。你會懂得規(guī)則如何設(shè)計能讓用戶最快明白，幾步操作是用戶的極限。
4. 活動成本預(yù)估
活動成本預(yù)估是指了解拉動一個指標(biāo)的單人成本，活動會不會被刷，風(fēng)險在哪里，如何控制？一個活動必然有需要付出的成本，成本高了運營的壓力太大，成本低了用戶不愿意參與，活動設(shè)計的再漂亮也是白搭。
5. 活動預(yù)期收益
付出當(dāng)然會有收獲，活動預(yù)期收益是指你的活動是為了拉動哪個或哪些指標(biāo)，將為產(chǎn)品帶來怎樣的收益，收益不僅僅是收入，還有用戶活躍度、留存率，減少流失等指標(biāo)，這些內(nèi)容是設(shè)計活動的目標(biāo)。
6. 活動效果統(tǒng)計
活動開始后，你需要明確地讓自己和領(lǐng)導(dǎo)知道：活動效果好不好；如果不好，如果改進(jìn)，能不能再活動中通過調(diào)整文案、入口來改善活動的效果。如果某一類活動的效果不好，那么以后就不要進(jìn)行同樣的活動設(shè)計，如果某一類活動的效果很好，運營人員應(yīng)該加以總結(jié)形成活動機(jī)制，讓它持續(xù)地貢獻(xiàn)效益。
7. 活動改進(jìn)措施
這一點通常會在活動報告中體現(xiàn)，但活動上線之前，你就要預(yù)備一些可能會在活動中啟用的措施，促進(jìn)活動效果的提升。
零零碎碎地說了這么多，你有什么發(fā)現(xiàn)？是的，運營其實就是一個“筐”，什么都可以往里裝。
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