裁判要旨
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買二手商品是否適用七天無理由退貨制度，應(yīng)同時審查二手商品本身的性質(zhì)，以及經(jīng)營者是否單獨(dú)取得了消費(fèi)者的明確同意。經(jīng)營者僅通過商品詳情頁標(biāo)注“不支持七天無理由退貨”的，不足以認(rèn)定獲得了消費(fèi)者的確認(rèn)。二手商品是否完好，應(yīng)以商品是否因消費(fèi)者原因而存在明顯的價值貶損為判斷標(biāo)準(zhǔn)。
【案情】
2021年11月18日，沈某某通過某二手交易平臺，在南京某商貿(mào)公司經(jīng)營的店鋪內(nèi)購買二手卡地亞牌戒指1枚，支付價款6100元。南京某商貿(mào)公司在商品快照中宣稱“該商品不支持七天無理由退貨”。2021年11月21日，沈某某收到該戒指。2021年11月23日，沈某某通過平臺向南京某商貿(mào)公司提出無理由退貨。南京某商貿(mào)公司在平臺留言稱，按照雙方約定，不支持七天無理由退貨。沈某某認(rèn)為南京某商貿(mào)公司的行為侵害其合法權(quán)益，遂訴至法院。
【裁判】
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第二款的規(guī)定，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。關(guān)于案涉商品性質(zhì)是否不宜退貨的問題，案涉商品為二手戒指，適用無理由退貨并不會造成商品價值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失，該商品并不因其性質(zhì)為“二手”而不宜適用無理由退貨。南京某商貿(mào)公司并未舉證說明該商品不適用無理由退貨的正當(dāng)理由。關(guān)于沈某某是否已在購買時確認(rèn)此商品不適用無理由退貨的問題，南京某商貿(mào)公司雖在商品快照中單方標(biāo)注“該商品不支持七天無理由退貨”，但并無證據(jù)顯示沈某某就上述標(biāo)注行為進(jìn)行了“一對一”確認(rèn)，因此該標(biāo)注對沈某某不具有法律約束力。沈某某在收到貨后七天內(nèi)要求南京某商貿(mào)公司退貨，符合七天內(nèi)無理由退貨的法定條件，南京某商貿(mào)公司拒絕退貨的行為違反法律規(guī)定。法院遂判決，南京某商貿(mào)公司于判決生效之日起十日內(nèi)返還沈某某貨款6100元，沈某某同時將案涉商品返還給南京某商貿(mào)公司。本案適用小額訴訟程序?qū)徖恚F(xiàn)判決已生效。
【評析】
本案爭議焦點(diǎn)在于二手商品網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者是否可通過約定方式排除適用“七天內(nèi)無理由退貨”。
1.二手商品本身的性質(zhì)是否“不宜退貨”。關(guān)于“不宜退貨”的商品，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條只是進(jìn)行了部分列舉，包括消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等四類，但并未進(jìn)行明確解釋或完整分類。結(jié)合不適用無理由退貨的法定商品類型來看，如果允許消費(fèi)者就定作商品、鮮活易腐商品等前述四類商品無理由退貨，商品將難以再次出售，從而使經(jīng)營者承受重大損失。在約定不適用無理由退貨的情形中，判斷“根據(jù)商品性質(zhì)”不宜退貨時，也應(yīng)當(dāng)以此為標(biāo)準(zhǔn)。因此，在認(rèn)定二手商品是否“不宜退貨”時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合二手商品的性質(zhì)，以無理由退貨是否會給經(jīng)營者造成重大損失為判斷標(biāo)準(zhǔn)。本案中，南京某商貿(mào)公司僅以商品是“二手”為由，主張“不宜退貨”，但案涉商品為二手戒指，該公司并未闡述該二手戒指本身的性質(zhì)“不宜退貨”的正當(dāng)理由，也未舉證證實如適用無理由退貨給其造成必然損失的程度。
2.消費(fèi)者在購買時是否確認(rèn)二手商品不適用無理由退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)司法解釋對于“消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨”的方式并未明確規(guī)定。無理由退貨系法律賦予非現(xiàn)場購物消費(fèi)者的特有權(quán)利，屬于消費(fèi)者的一項重要權(quán)利。經(jīng)營者在約定不適用無理由退貨時，應(yīng)當(dāng)以“一對一”明示的方式獲得消費(fèi)者的“單獨(dú)”確認(rèn)。本案中，南京某商貿(mào)公司僅通過商品詳情頁概括式宣稱“該商品不支持七天無理由退貨”，并不足以認(rèn)定取得消費(fèi)者的明確確認(rèn)。除了“一對一”明示外，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，或通過聊天工具與消費(fèi)者協(xié)商，獲得消費(fèi)者的單獨(dú)、明確同意。
3.二手商品是否完好。在一手商品交易中，通常以“不影響二次銷售”為商品完好的判斷標(biāo)準(zhǔn)。與一手商品相比，二手商品本身不具有未拆封、未使用、無損耗等特征。因此，二手商品是否完好的判斷難度往往高于一手商品。也正是基于此，大多數(shù)二手商品經(jīng)營者以無法判斷返還的商品是否完好或二手商品影響二次銷售為由，拒絕消費(fèi)者無理由退貨。但是，二手商品交易本身系二次銷售行為，以退回的二手商品“影響二次銷售”為由主張二手商品不適用無理由退貨的觀點(diǎn)顯然站不住腳。二手商品是否完好，需要對消費(fèi)者退還的商品與經(jīng)營者發(fā)出的商品進(jìn)行比較，判斷消費(fèi)者退還的商品與經(jīng)營者發(fā)出的商品是否存在數(shù)量的減少、質(zhì)量的減損或功能的損耗。只要不是因消費(fèi)者的原因而造成退還的二手商品價值明顯貶損的，均應(yīng)認(rèn)定為“商品完好”。
當(dāng)前二手商品網(wǎng)絡(luò)交易中，很多經(jīng)營者往往一律將二手商品打上“該商品不支持七天無理由退貨”的標(biāo)簽，以此排除消費(fèi)者就二手商品享有的無理由退貨權(quán)利，該行為不僅損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時也不利于建立規(guī)范有序的二手商品交易秩序。當(dāng)電子商務(wù)平臺內(nèi)二手商品交易的雙方符合消費(fèi)者與經(jīng)營者身份時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，落實七天無理由退貨制度，保障消費(fèi)者的反悔權(quán)，同時促進(jìn)二手商品交易市場健康有序發(fā)展。
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