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上海市徐匯區梅隴十村旁的一家“菜鳥驛站”，最近遇到了一位十分“頂真”的消費者徐女士。
在梅隴十村，“三通一達”和極兔等快遞企業的件均由菜鳥驛站負責末端派送。徐女士說，上海本輪疫情前，快遞包裹都是送進樓送上門。如今，驛站只肯將快遞件放在樓下樓道口，剩下一點路得由居民爬樓梯帶上去。為了讓驛站恢復送上門，過去一個月里，她至少撥打了十幾通投訴電話，與驛站“硬磕”上了。
正在征求意見的《快遞市場管理辦法（修訂草案）》明確，快遞企業在未經收件人同意的情況下，不得擅自使用智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。但一直以來，送上門是快遞最后100米的“堵點”。眼下因為種種原因，放在樓道口成了一些小區快遞最后100米的新做法。自己爬樓將快遞帶上去當然不費事，但徐女士之所以如此“頂真”，是擔心疫情期間的一些變通做法成為“理所當然”，她認為不能讓驛站“懶”成習慣。
百般投訴，還是不送上門
徐女士回憶，6月1日申城恢復正常生產生活秩序后，梅隴十村很快撤掉小區門口的貨架，恢復了快遞的正常派送。但她發現，重返小區的快遞件并沒有送上門，而是都放在了底樓“樓道口”，由居民自取。
梅隴十村是個老小區，并不像商品房小區一樣底樓有個門廳，而是只有一扇門禁鐵門，拉開就是上二樓的樓梯，所謂的“樓道口”就是指的這里。8月15日上午，新一天的快遞件尚未開始派送，但不少尚未被取走的快遞件仍放在樓梯上靠墻一側。記者在96號樓就看到，洞開的鐵門里，3個快遞件挨個放在3級臺階上。其中，602室的一個快件是一個長條形大件，面單顯示是一款組裝家具，掂一掂重量還不輕，爬樓梯提上6樓可不輕松。
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