? 商家利用互聯網與傳統實體店結合的新模式，利用互聯網思維線上集客，導流直營店享受服務，結合會員卡對其用戶進行綁架，從而提升用戶的粘度。
? ? ?我們看到過去你去線下實體店，比如超市，衣服鞋子專賣店，網吧會員卡等，到今天的京東plus會員卡，微博會員，騰訊會員，移動運營商plus會員業務等等，那么會員卡的好處是什么？會員卡對商家和用戶都有哪些潛在的好處？國內外商家是如何使用這些數據的？消費者在辦理puls會員卡時有哪些注意事項？當消費者權益受到不公平待遇時，該如何維權？
? ? 今天就隨我慢慢叨叨，一覽plus會卡制度的好處。
? ??比如現在有兩家規模相當的電商，一家利用plus會員卡卡來吸引你，一家什么都沒有。那么以后你都會選擇有會員卡的電商，利用一張小卡，就把你“綁架”了，這回報是不是很高？同時，禮品雖然不怎么給力，但確實有人貪圖會員這個便宜的。。。
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? ? plus會員卡 ，就是你成了這家店的會員，消費打折，到達一定要求折上加折。通俗來說就是vip了，綁架消費者不說，能想到是，對你消費數據的分析。以京東商城為例，你在瀏覽衣服是，分析你喜歡在新品上市時候就買衣服，緊追潮流。那么在新品剛上架時，發一條溫馨短信提醒您。既能顯得商家人性化，還能進行價格撇脂，何樂而不為。同時，有的會員卡成了一種身份的象征。你有五星級的會員卡至少能證明你的身份不低了吧。
? ? plus會員卡是要收費的。假設會員卡收費300元，商家拿著這筆錢可以干嘛，他可以裝修，宣傳來吸引顧客，而且，這300塊是沒有利息的！一個三百塊可能不多，但是一百個，一千個呢？這是不是比向銀行借好處多多了。第一個好處就是，吸納不要利息的資金。現在說消費者這邊，你花的這三百塊可全成為了沉默成本。人對事物會有新鮮感，可也會習慣甚至厭倦的。前兩次你都能按時去購物，到了第三次，有人請你去吃飯，你還會去購物嗎？有的時候就是懶得不想動，心里一想也就20塊錢，爺不要了！沉默成本如果太高，你舍不得還會去我買。就怕這種沉默成本不高不低的，如雞肋一般吶。
? ? 利用用戶消費頻率不高來賺取沉淀資金的利息，以及利用用戶隨時會改變的消費習慣，來賺取用戶的沉沒成本。人性的弱點讓用戶也占不到多少便宜，甚至吃虧。
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? ? 企業使用plus會員卡的好處:1，增加顧客的轉換成本；2，直接或間接的增加客戶的重復購買率；3.根據客戶購買記錄做大數據分析。
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? plus會員卡，不僅僅是會員卡，還有會員卡后面的客戶忠誠度計劃。
會員卡，實際上是一個商家發行的個人身份的標識，其目的是在消費的時候出示，和訂單數據關聯過后，可以建立一個顧客消費行為的數據庫。大部分情況下如果沒有會員標識，這個體系是建不起來的。這是商家為什么要發行會員卡的原因。有些行業，比如說電商網站、電信業和銀行。他們有更天然的用戶標識。不需要通過發行實體的會員卡來實現上述目的。
? ? ? 至于忠誠度計劃的好處。簡單的說，這行的人有一個掛在嘴上的理論：相對于新客戶獲取，老客戶保留和重獲的成本只有其1/6。針對老客戶建立忠誠度計劃，針對他們的習慣，給他們一些小的好處，培養他們重復消費和對品牌的認同。長期來看。營銷效率是遠遠高于瘋狂的廣告轟炸和針對新客戶的全場促銷的。
? ??實上，客戶的習慣和情感才是一個企業尤其是服務企業最強大的盾。價格只是矛，新進行業的競爭者總會拿出比你更低的價格來試圖搶走你的客戶。如果你的客戶很忠誠，那么，挑戰者就會為此付出比你當初大得多的代價。
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??國內外的案例推薦關注的有英國的Tesco，法國的Club Med，美國的Starbucks還有國內的屈臣氏。不同行業我各推薦了一個。這些基本都是提會員制必提經典案例。
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? ? 讓我們來看看國內外商家是如何利用會員卡數據的。
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? ?1. tesco比較專業，專業到有獨資的子公司dunhumby來分析會員數據，甚至不光服務自己的業務，也將部分insight賣給品牌商（如loreal）
2. 國內的話，屈臣氏也是很好的案例。可以網上搜搜中國CIO何燦輝的心得體會。
3. 對于電子商務而言，會員體系也有一樣的意義。但電子商務比傳統零售多一些用戶行為的數據來源，不通過傳統的會員系統進來，而是通過你的頁面訪問歷史、訪問習慣，做一些deal的推薦。相對在線下，目前仍無法監控客戶在貨架上看了什么產品、拿起了什么產品。因此電商更多一些優勢。應用會員體系是也有更多交叉的機會。?會員體系究竟意味著什么，從企業盈利的角度：
a，提高購物單價。通過研究購物習慣，提供特定的促銷，如綁定deal（比如國外著名的啤酒與尿布案例）、如贈品、如滿減，來提高購物籃子單價。
b，提高購物頻率。通過購物歷史，發送感興趣、潛在需要的促銷信息，促成你再次來訪。也可以通過充值折扣提高你的會員卡余額，始終提醒你要來花錢，和美容美發一個道理。
c，提高年度消費總額，不管是a還是b（比如等級制度，更高的榮譽感，高等級更好的售后服務標準、折扣，如果長期不消費也可能被降級）
d，開發新品。根據購物趨勢，開發新產品線。
e，人群的細分，用于公司產品戰略的調整。比如年齡、性別、收入、消費習慣等將用戶細分后，劃出不同類別，部分客戶是公司的利潤來源，部分是口碑者，部分是不重要的用戶。取悅公司必須取悅的，放棄非標準用戶。
? ? 會員卡，說白了就是一段cookie，刺激你重復消費，轉化為忠實客戶，離開店了還能繼續跟你嘮叨。
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從提升客戶忠誠度和擴大企業知名度角度來說
1.一定程度上密切了企業和消費者之間的聯系
2.增強消費者的歸屬感，能夠和消費者建立情感聯系
3.會員積分、折扣等福利，無形間增加了客戶的轉換（企業）成本
4.會員卡也是一種企業宣傳方式，其成本低于廣告宣傳
總結一下，就是會員卡對提升客戶忠誠度、擴大企業知名度、擴大企業影響力、提高企業利潤發揮著很大作用。
用戶是否辦理會員卡，要量力而行，不要因為plus會員卡而會員卡，而是真正需要才去辦理會員卡。
? ??當消費者權益受到不公平待遇時，該如何維權？
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? ? 1.不要和前臺糾葛，直接找經理。不能解決找幾個朋友，人多的時候理性維權。
? ?2.消協12315電話投訴，微博維權效果奇快。建議發微博說明事由艾特受騙地點的位置及當地政府部門、當地公安機關、當地媒體等等。
? ? 3.和商家協商解決，訴訟途徑，基本上很難維權，全看老板人品。以后辦卡還是要多個心眼，不要盲目追求商家的折扣優惠。
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